신한은행이 운영하는 상생 배달 앱 ‘땡겨요’를 이용하시면서 주문 실수, 배달 지연, 결제 오류 등 예기치 못한 문제가 발생했을 때 당황하지 않고 해결하는 방법을 안내해 드립니다. 앱 내 간편 문의부터 유선 상담까지 상황에 따라 가장 신속하게 도움을 받을 수 있는 고객센터 활용 가이드를 상세히 정리해 드립니다.
1. 땡겨요 고객센터 전화번호 운영시간
급박한 주문 취소나 배달 사고와 같이 실시간 대응이 필수적인 상황에서는 유선 상담 센터를 이용하는 것이 가장 직접적이고 확실한 방법입니다. 땡겨요는 일반 소비자와 가맹점 사장님을 위한 통합 콜센터를 운영하고 있어 신속한 연결을 지원합니다.
- 대표 전화번호: 1661-5489
- 운영 시간: 매일 오전 7시 ~ 익일 새벽 1시
- 운영 특징: 배달 앱의 특성상 야식 배달이 많은 심야 시간대까지 상담 센터를 운영합니다. 365일 연중무휴로 운영되므로 주말이나 공휴일에도 상담이 가능합니다.
전화 연결 시 ARS 안내 멘트에 따라 고객(주문자)과 사장님(가맹점주)으로 메뉴가 나뉘므로, 본인의 유형에 맞는 번호를 선택하면 해당 전문 상담원에게 연결됩니다. 다만, 점심(11시~13시)과 저녁(18시~20시) 피크 타임에는 주문 폭주로 인해 상담원 연결 대기 시간이 길어질 수 있음을 유의해야 합니다.
👉 땡겨요 고객센터 문의 바로가기2. 모바일 앱 내 1:1 문의 (비대면 상담)
통화 대기가 부담스럽거나, 사진 등 증빙 자료를 첨부해야 하는 경우에는 앱 내 고객센터 기능을 활용하는 것이 효율적입니다. 기록이 남기 때문에 추후 분쟁 발생 시 근거 자료로 활용하기에도 좋습니다.
- 접속 경로: 땡겨요 앱 실행 > 하단 [마이] 탭 선택 > [고객센터] 메뉴 진입 > [1:1 문의] 작성
- 주요 처리 업무:
- 주문 내역 확인 및 취소 요청: 가게 접수 전 단계에서의 취소나 오주문 관련 문의
- 서비스 불만 접수: 배달된 음식의 위생 상태 불량, 이물질 발견, 메뉴 누락 등에 대한 신고 (사진 첨부 필수)
- 결제 및 환불: 서울사랑상품권(광역/자치구) 결제 오류, 쿠폰 미적용, 중복 결제 취소 요청
- 앱 이용 장애: 로그인 불가, 화면 멈춤 등 기술적 오류 제보
1:1 문의 작성 시에는 ‘주문 번호’를 함께 기재하거나 해당 주문 내역을 연동하여 문의하면 상담원이 별도의 조회 절차 없이 즉시 상황을 파악할 수 있어 답변 속도가 빨라집니다.
3. AI 챗봇 상담
단순한 이용 방법이나 운영 정책, 이벤트 관련 내용은 상담원 연결 없이 AI 챗봇을 통해 즉시 확인할 수 있습니다.
- 이용 방법: 고객센터 메뉴 내 ‘챗봇 상담’ 아이콘을 터치하여 대화창 진입
- 주요 기능: 서울페이+ 결제 방법 안내, 회원 가입 및 탈퇴 절차, 적립금 유효기간 확인, 영수증 발급 방법 안내
- 장점: 대기 시간 없이 24시간 즉문즉답이 가능하며, 자주 묻는 질문들이 카테고리별로 잘 정리되어 있어 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
FAQ
주문을 잘못했는데 취소는 어떻게 하나요?
주문 직후 가게에서 ‘주문 접수’를 하기 전이라면 앱 내 주문 내역에서 직접 취소 버튼을 눌러 즉시 취소할 수 있습니다.
음식이 예정 시간보다 너무 늦게 도착하거나 오지 않습니다.
기상 악화나 주문 폭주로 인해 배달이 지연될 수 있습니다. 우선 주문 내역에서 배달 현황을 확인하시고, 변동이 없다면 가게로 전화하여 기사님 배차 여부를 확인해야 합니다.