샤오미(Xiaomi)는 뛰어난 가성비로 스마트폰, 로봇청소기, 공기청정기, 웨어러블 기기 등 다양한 제품군이 국내에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 하지만 삼성이나 LG와 같은 국내 대기업에 비해 서비스 센터의 위치나 AS 접수 방식이 생소하여 고장 발생 시 어려움을 겪는 소비자가 많습니다. 샤오미 코리아 공식 제품의 원활한 수리를 위한 고객센터 전화번호, 운영 시간, 택배 및 방문 AS 절차, 그리고 정품 확인 방법에 대해 상세하게 정리해 드립니다.
샤오미 공식 고객센터 전화번호 및 운영 시간
샤오미 코리아는 통합 고객센터를 운영하고 있으며, 이곳을 통해 제품별 전문 상담원 연결 및 가까운 서비스 센터 안내를 받을 수 있습니다.
- 대표 전화번호: 070-8015-1154
- 이메일 상담: service.kr@support.mi.com
- 운영 시간:
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토/일/공휴일: 휴무
- 상담 범위: 스마트폰(Redmi, Mi 시리즈), 에코시스템 제품(공기청정기, 밴드, 이어폰 등), TV 등 공식 출시 제품 전반
참고: 점심시간(12:00 ~ 13:00)에는 상담원 연결이 지연될 수 있습니다. 또한, 로봇청소기 등 일부 특화 제품의 경우 수입사(여우미, 한국터치 등)에 따라 별도의 전담 센터 번호가 안내될 수 있으니 제품 박스에 부착된 홀로그램 스티커의 연락처를 우선 확인하는 것이 가장 정확합니다.
👉 고객센터 문의 바로가기전국 서비스 센터 위치 및 방문 수리 (Service N)
샤오미는 국내에서 직영 센터보다는 전문 수리 네트워크인 ‘서비스엔(Service N)’과 제휴하여 전국적인 AS 망을 구축하고 있습니다. 과거에 비해 지점 수가 늘어 접근성이 좋아졌습니다.
- 주요 거점: 서울, 부산, 대구, 광주, 대전 등 전국 주요 도시에 센터 분포
- 방문 전 필수 확인 사항:
- 재고 확인: 스마트폰 액정, 배터리 등 특정 부품은 지점마다 재고가 다를 수 있으므로 반드시 대표번호로 자재 유무를 확인하고 방문해야 합니다.
- 운영 시간 확인: 각 지점별로 운영 시간이 상이할 수 있으며, 일부 지점은 토요일 격주 근무 등을 시행하므로 사전 확인이 필수입니다.
- 지점 찾기: 샤오미 코리아 공식 홈페이지 하단의 ‘서비스 센터’ 메뉴 또는 네이버 지도에서 ‘샤오미 서비스센터’ 혹은 ‘서비스엔’을 검색하여 가장 가까운 지점을 찾을 수 있습니다.
AS 접수 전 필수 체크리스트
샤오미 AS 센터 방문 전, 헛걸음하지 않기 위해 아래 내용을 반드시 점검해야 합니다.
- 정품(KC인증) 확인: 제품 뒷면이나 박스에 ‘KC 인증 마크’와 한글 안내 스티커가 붙어 있는지 확인합니다. 쿠팡, 큐텐, 알리익스프레스 등을 통해 구매한 해외 내수용 직구 제품은 공식 센터에서 유상 수리조차 불가능합니다. (직구 제품은 사설 수리 업체를 이용해야 합니다.)
- 구매 영수증 지참: 정확한 보증 기간(구매일로부터 1~2년) 산정을 위해 구매 영수증(카드 매출전표, 온라인 구매 확정 내역서 등)이 필요합니다. 영수증이 없을 경우 제품 시리얼 넘버 기준의 제조일자로 보증 기간이 산정되어 불리할 수 있습니다.
- 미 계정(Mi Account) 해제: 스마트폰이나 태블릿 수리 시, 기기가 ‘Mi 계정’에 잠겨 있으면 수리 진행이 불가능합니다. 방문 전 반드시 로그아웃하거나 계정 잠금을 해제해야 합니다.
- 패턴/비밀번호 해제: 원활한 테스트를 위해 잠금 화면 비밀번호를 해제하거나, 메모를 남겨 알려주어야 합니다.
FAQ
해외 직구로 산 홍미노트도 유상으로 수리해주나요?
아니요, 불가능합니다. 샤오미 코리아의 공식 AS 정책상 국내 전파 인증(KC)을 받지 않은 해외 직구 모델은 유상으로도 수리를 접수받지 않습니다.
무상 보증 기간은 어떻게 되나요?
일반적으로 스마트폰과 가전 제품의 본체는 구매일로부터 1년, 배터리 및 구성품(충전기, 케이블)은 6개월입니다.