우리카드는 우리금융그룹의 대표 카드사로, 1,500만 회원에게 신용·체크·선불카드 서비스를 제공합니다. 고객센터는 발급·결제·분실 신고부터 포인트 관리, 민원 처리까지 포괄적으로 지원하며, AI 음성 ARS와 챗봇 강화로 처리 속도가 35% 향상됐습니다. 이 글에서 우리카드 고객센터 운영 정보와 활용법을 자세히 안내하겠습니다.
우리카드 고객센터 전화번호 운영시간
우리카드 고객센터는 전화·온라인·디지털 채널로 다각화되어 접근성을 높였습니다. 연간 900만 건 문의를 처리하며, 2025년 디지털 비중이 65%로 확대됐습니다.
- 대표 ARS 번호: 1588-9955 / 1599-9955
- ARS 후 상담원 연결, 유·무선 고객 부담 (유선 3분당 39원, VAT 별도).
- 운영 시간:
- 상담원 상담: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외, 주말·공휴일 휴무)
- ARS 자가 서비스: 24시간 365일 (조회·기본 처리)
- 분실·승인 신고: 연중무휴 24시간
- 해외 이용: +82-2-6958-9000
- 전문 상담 번호:
- 카드 분실 신고: 1588-5300
- 금융서비스: 1577-9000
- 카드 대금·연체: 1599-6300
- 자동차 할부: 1544-9800
- 카드 간편신청: 1599-0200
- 독자가맹점 문의: 1644-9797 (BC가맹점 1588-4500)
- 상생금융 지원: 1599-9655
- 기타 연락 수단:
- 홈페이지: www.wooricard.com (온라인 상담·FAQ 검색)
- 모바일 앱: ‘우리카드’ 앱 (실시간 조회·챗봇)
- 채팅·이메일: 사이트 내 24시간 AI 챗봇 (문자 상담 1544-0608)
- 수어 상담: 평일 09:00 ~ 18:00 (앱 연동)
우리카드 고객센터 ARS 이용 가이드
대표 ARS 연결 시 디지털·말로하는·누르는 ARS 선택 가능. 전체 문의 58%가 ARS로 해결되며, 음성 인식으로 편의성 UP. 자동 실행 고객은 디지털 ARS 우선 연결
디지털 ARS 구조 (24시간, 앱·웹 연동)
- 1번: 개인회원
- 결제대금 확인: 0. 조회 / 1. 이용내역 발송 / 2. 명세서 재발송
- 한도 조회: 0. 신용·체크 한도 / 1. 즉시 증액
- 결제 옵션: 0. 즉시 결제 / 1. 선납 / 2. 가상계좌 / 3. 입금 확인
- 카드론: 0. 장기카드론 신청 / 1. 단기카드론 / 2. 동의·거부
- 포인트·마일리지: 0. 모아포인트 / 1. TOP포인트 / 2. 항공마일리지
- 알림 서비스: 0. 결제 알림 신청 / 1. 증명서 발급
- 카드 관리: 0. 휴면카드 재사용 / 1. 해지
- 재발급·비밀번호: 0. 재발급 / 1. 변경
- 챗봇 연결 / 0. 상담원 연결 (평균 2분 대기)
- 2번: 가맹점
- 거래 승인: 1. 승인 / 2. 취소
- 서류 발급: 0. 회원확인증명 / 1. 매출내역 / 2. 개별 매출 / 3. 후불 수수료 / 4. 결제명세서
- 가맹점 번호 확인: 4. 독자 가맹점 번호
- 상담원 연결
- 3번: 법인·복지카드
- 결제·연체: 0. 확인 / 1. 가상계좌 / 2. 결제 주기
- 명세서 발송: 0. 팩스 / 1. 이메일
- 한도 조회: 3. 이용 한도
- 복지카드 문의: 4. 복지카드
- 휴면카드: 5. 재사용 설정
- 비밀번호 변경: 6. 개인사업자 변경
- 상담원 연결
- 4번: 신규 발급·비회원
- 신규 신청: 1. 발급 문의
- 진행 조회: 2. 발급 상태
- 카드 정보: 3. 정보 발송
- 상담원 연결
- 5번: 선불·기프트카드
- 이용내역: 0. 선불·기프트 이용내역 (0. 기프트 / 1. 온누리상품권)
- 잔액 조회: 1. 잔액 (0. 기프트 / 1. 온누리)
- 상품 정보: 2. 안내 (0. 기프트 / 1. 온누리)
- 7번: 비밀번호·사용 등록
- 등록: 0. 사용·비밀번호 등록 / 1. 캐시카드 듀얼 등록
- 법인카드: 2. 법인 비밀번호 등록
- 8번: 분실·피싱 신고·해외 정지
- 금융사고: 0. 보이스피싱 신고
- 분실 신고: 1. 개인카드 분실 (0. 법인 / 1. 개인법인)
- 신고 취소: 0. 개인 신고 취소 / 1. 개인법인 취소 / 2. 확인
- 발견 신고: 4. 발견카드 신고
- 해외 정지: 6. 해외 거래 정지 (0. 신청 / 1. 취소 / 2. 상담원)
- 카드 불량: 7. 카드 작동 안 됨
- #번: 모바일 서비스
- 8. 화면 기반 모바일 서비스 / 1. 결제 조회 / 2. 한도 조회 / 3. 선납 / 4. 즉시 결제 / 5. 장기카드론 / 6. 단기카드론 / 7. 가상계좌
FAQ
카드 분실 시 신고 방법은?
1588-5300으로 24시간 신고. 앱 인증 후 임시 정지, 재발급 3일 소요
결제일·이용 기간 확인은?
ARS 1-0번 또는 앱 ‘결제 내역’. 대부분 매월 1일 결제, 이용 기간 16~말일