케이뱅크는 인터넷 전문은행으로, 모바일 앱 중심의 편리한 금융 서비스를 제공합니다. 고객센터는 계좌 개설부터 대출·카드 관리, 사고 신고까지 포괄하며, 시니어 전용 콜센터 도입으로 고령자 편의성을 강화했으며, 챗봇·이메일로 비대면 문의가 가능합니다. 이 글에서 케이뱅크 고객센터 운영 정보에 대해서 자세히 알려드리겠습니다.
케이뱅크 고객센터 전화번호 운영시간
케이뱅크 고객센터는 디지털 중심으로 설계되어 온라인·전화·방문 채널을 병행합니다.
- 대표 전화번호
- 은행: 1522-1000 (ARS 후 상담원 연결)
- 카드: 1522-1155 (카드 관련 전용)
- 시니어 전용 (만 65세 이상): 별도 전화번호로 ARS 없이 즉시 상담원 연결 (2025년 7월 개설)
- 운영 시간
- 상담원 상담: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외, 주말·공휴일 휴무)
- ARS 자가 서비스: 24시간 365일 (조회·신고 중심)
- 사고 신고 (분실·보이스피싱): 연중무휴 24시간
- 해외 이용: +82-2-3778-9111 (한국 시간 기준)
- 기타 연락 수단
- 홈페이지: www.kbanknow.com (온라인 민원 접수, FAQ 검색)
- 모바일 앱: ‘케이뱅크’ 앱 (챗봇 상담, 실시간 조회)
- 이메일: support@kbank.im (응답 평균 2~3일)
- 챗봇: 앱 내 24시간 (로그인/비로그인 가능, 복잡 문의 시 상담원 전환)
- 팩스: 02-3778-9000 (특정 서류 제출 시)
케이뱅크 고객센터 ARS 이용 가이드
ARS는 전화 한 통으로 기본 문의를 처리할 수 있는 강력한 도구입니다. 대표번호 연결 후 음성 안내를 따르세요.
은행 ARS 구조 (1522-1000, 24시간)
- 0번: 상담원 연결 (평일 운영 시간 내 평균 2분 대기, 복잡 민원에 적합)
- 1번: 계좌·이체 관련
- 1-1: 잔액·거래 내역 조회
- 1-2: 즉시이체·자동이체 신청
- 1-3: 퀵송금·대량이체 안내
- 2번: 예금·적금 서비스
- 2-1: 상품 조회·가입
- 2-2: 해지·중도인출
- 2-3: 이자 계산·납부
- 3번: 대출·금융 상품
- 3-1: 대출 잔액·상환 조회
- 3-2: 신청·증액·연장 예약
- 3-3: 카드론·소액 대출 안내
- 4번: 카드 관리
- 4-1: 카드 발급·해지
- 4-2: 한도 변경·비밀번호 재설정
- 4-3: 혜택·포인트 조회
- 5번: 해외·환전 서비스
- 5-1: 해외송금 신청·취소
- 5-2: 환율 조회·환전 예약
- 6번: 인증·보안
- 6-1: OTP·공인인증 발급·재발급
- 6-2: 바이오 인증 등록·해제
- 7번: 기타 (보험·기업 고객)
- 7-1: 보험 상품 문의
- 7-2: 기업 계좌·대출 상담
- 8번: 사고·신고
- 8-1: 보이스피싱 문의·신고
- 8-2: 카드 분실·긴급 중지
- 8-3: OTP 분실 신고 (24시간)
카드 ARS 구조 (1522-1155, 24시간)
- 0번: 상담원 연결 (평일 운영 시간 내)
- 1번: 카드 이용 내역
- 1-1: 결제 금액·청구서 조회
- 1-2: 이용 내역 발송 (SMS·이메일)
- 2번: 카드 관리
- 2-1: 재발급·해지 신청
- 2-2: 한도 조정·비밀번호 변경
- 2-3: 거래 정지·해제
- 3번: 금융 서비스
- 3-1: 할부 전환·카드대출
- 3-2: 연체 상담·분할 납부
- 4번: 혜택·포인트
- 4-1: 적립 포인트 확인·사용
- 4-2: 이벤트·제휴 혜택 문의
- 5번: 부가 서비스
- 5-1: SMS 알림 신청
- 5-2: 여행·보험 연계
- #번: 이전 메뉴 이동
FAQ
계좌 개설 신청 후 상태 확인은 어떻게 하나요?
앱 ‘계좌’ 메뉴 실시간 조회. 승인 시 1~2일 소요, 거부 시 이메일 안내
대출 상환 연체 시 옵션은?
ARS 3-2번 상담, 무이자 3개월 분할 가능 앱 ‘대출’ 메뉴로 자동 납부 설정 추