대성셀틱 보일러를 만드는 대성쎌틱에너시스는 통합 콜센터와 전국 8개 서비스센터, 본사가 직접 관리하는 300여 개 서비스망으로 A/S를 운영하고 있습니다. 고장 접수는 공식 누리집의 A/S 신청 메뉴에서 온라인으로 할 수 있으며, 보증기간 경과 여부에 따라 출장비와 부품비 부담이 달라지므로 미리 확인하는 것이 좋습니다.
1. 온라인 A/S 신청 방법
- 신청 메뉴 접속: 공식 누리집 고객서비스 > 상담 및 A/S 신청에서 A/S 신청 작성표를 엽니다.
- 제품 정보 입력: 이름, 주소, 연락처를 적고 브랜드(대성·롯데·지스타)와 제품군, 모델명을 고릅니다. 제품군에는 콘덴싱보일러, 일반형보일러, 기름보일러, 온수기 등이 있습니다.
- 증상 작성: 접수 증상과 세부 증상을 선택한 뒤 증상 설명을 10자 이상 입력합니다.
- 방문 희망일 선택: 희망일과 비밀번호를 정하고 개인정보 수집에 동의하면 접수가 끝납니다. 토요일과 공휴일은 당직자 근무라 방문이 어려울 수 있습니다.
2. A/S 비용과 보증기간
- 무상보증기간: 가정용 가스보일러(콘덴싱·일반)는 설치일 기준 3년, 기름보일러·전기보일러·가스온수기·각방온도제어기는 2년, 전기온수기는 1년이며 비가정용은 대부분 1년입니다.
- 출장비: 보증기간이 지난 제품의 출장 수리는 23,000원이며, 19시 이후 야간과 토·일·공휴일 접수 후 방문은 26,000원입니다.
- 유상수리 대상: 보증기간 경과, 이동·낙하·충격 같은 소비자 부주의, 지정점 외 설치·개조, 화재·지진·낙뢰 등 천재지변으로 생긴 고장은 유상으로 처리됩니다.
3. 이용 팁
서비스 요금은 부품비와 수리비로 구성되며, 방문 기사의 스마트폰 화면으로 부품비와 출장비를 미리 확인할 수 있습니다. 설치일을 확인할 수 없으면 제조일에 6개월을 더한 날을 기준으로 보증기간을 계산하므로 설치 영수증이나 계약서를 보관해 두는 것이 좋습니다. 수리에는 순정 부품만 쓰고 봉인 스티커를 붙이며, 본사가 발급한 신분증으로 인증된 기사인지 확인할 수 있습니다.