브랜디는 여러 스토어가 입점한 여성 패션 쇼핑앱으로, 주문 취소와 환불 요청 같은 기본 처리는 앱의 MY페이지에서 직접 할 수 있도록 운영하고 있습니다. 상품 준비와 배송, 반품 규정은 구매한 스토어가 맡기 때문에 문의 내용에 따라 브랜디 창구와 판매자 창구를 나누어 이용해야 합니다.
1. 주요 문의 채널 및 접수 방법
- 자주하는 질문: 브랜디 누리집 하단의 ‘자주묻는 질문’에서 취소/환불/교환, 주문/결제/배송, 어플 이용, 하루배송 관련 답변을 분류별로 확인할 수 있습니다.
- 카카오톡 채널: 카카오톡 채널 ‘브랜디’로 문의할 수 있으며, 주문 뒤 현금영수증 신청이나 배송완료로 표시됐지만 상품을 받지 못했을 때의 구매확정 보류 접수도 이 창구에서 처리합니다.
- 상품 Q&A: 판매자 고객센터와 연결이 어렵다면 주문/배송조회에서 상품 사진을 눌러 상세페이지의 Q&A 게시글을 남기면 영업일 기준 24시간 이내에 답변을 받을 수 있습니다.
- 스토어 정보 확인: 상품상세페이지의 주문정보에서 ‘스토어정보’를 열면 구매한 판매자의 연락처와 운영 정보를 확인할 수 있습니다.
2. 반품·환불 진행 방법
- 환불요청 접수: 교환과 반품 모두 브랜디 앱의 [환불요청] 버튼을 눌러 진행합니다. 교환은 환불요청을 한 뒤 교환 처리가 끝나면 환불요청을 취소하는 방식입니다.
- 스토어와 반송 협의: 택배 회수 시스템은 제공되지 않고 스토어마다 규정이 다르므로, 반송 방법과 반품 배송비는 구매한 스토어 고객센터에 확인합니다.
- 환불 소요 기간: 판매처가 반품 상품을 검수해 환불승인을 하면 계좌 환급은 영업일 기준 1~2일, 카드 취소는 2~4일 정도 걸리며 카드사마다 다를 수 있습니다.
- 포인트·쿠폰 복원: 사용한 포인트는 취소·환불 완료일로부터 1영업일 안에 복구되고, 유효기간이 남은 쿠폰도 자동으로 복원됩니다.
3. 이용 팁
결제완료나 상품준비중 단계에서는 MY페이지에서 바로 주문을 취소할 수 있지만, 배송준비중으로 바뀌면 결제일로부터 3영업일 동안 앱에서 취소가 되지 않으니 스토어에 먼저 가능 여부를 확인해야 합니다. 무료배송으로 받은 상품도 반품하면 판매자가 부담한 초기 배송비를 포함한 왕복 배송비가 생길 수 있고 환불 금액에서 차감되지 않으므로, 반품 배송비 지불 방법을 스토어와 미리 정해 두는 것이 좋습니다. 환불은 원래 결제한 수단으로만 진행되며 포인트로 돌려받을 수는 없습니다.