Sh수협은행은 개인·기업 금융과 해양수산금융을 제공하는 은행으로, 인터넷뱅킹 누리집의 고객센터에서 자주묻는질문과 이메일상담, 채팅상담, 민원 접수 메뉴를 운영합니다. 이메일상담과 채팅상담은 인터넷뱅킹에 로그인한 뒤 이용할 수 있으므로, 간단한 궁금증은 로그인 없이 볼 수 있는 FAQ에서 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
1. 고객상담 메뉴 이용 방법
- 자주묻는질문(FAQ): 고객센터 → 고객상담 → 자주묻는질문(FAQ)에 대출, 카드 등 600건이 넘는 질문과 답변이 올라와 있으며 제목과 내용으로 검색할 수 있습니다.
- 이메일상담: 로그인 후 ‘이메일 상담하기’에서 문의를 남기고, 답변은 ‘나의 메일 상담 내역’에서 확인합니다.
- 채팅상담: 고객센터 → 고객상담 → 채팅상담 메뉴에서 로그인한 뒤 상담원과 글로 상담할 수 있습니다.
- 친절직원 칭찬하기: 상담이나 창구 응대가 만족스러웠다면 고객의말씀 → 친절직원 칭찬하기에 글을 남기고 ‘나의 칭찬 내역’에서 확인할 수 있습니다.
2. 민원과 사고신고
- 민원신청: 고객의말씀 → 민원상담/안내 → 민원신청에서 접수하고 결과는 민원처리결과조회에서 확인하며, 금융소비자포털의 고객의 소리(전자민원)에서도 신청·취하와 진행현황 조회가 가능합니다.
- 처리기간: 민원은 접수일로부터 14영업일 이내에 처리하는 것이 원칙이며, 외부기관에서 넘어온 민원 가운데 처리기간이 따로 정해진 경우는 예외입니다.
- 변경·철회: 처리가 끝나기 전에는 신청 내용을 바꾸거나 철회할 수 있고, 문서나 인터넷처럼 입증이 가능한 방법으로 요청해야 합니다.
- 사고신고: 고객센터 → 사고신고에서 카드 분실, 자기앞수표 사고, 인감·통장 분실, OTP 분실을 항목별로 신고할 수 있습니다.
3. 이용 팁
이메일상담과 채팅상담은 인터넷뱅킹 로그인이 필요하므로 인증서를 미리 준비해 두면 상담을 바로 시작할 수 있습니다. 오랫동안 쓰지 않아 인터넷뱅킹 서비스가 정지되었다면 My정보 → 고객정보관리 → 서비스정지(장기미사용) 해제 메뉴에서 먼저 해제한 뒤 상담 메뉴를 이용하세요.