알리익스프레스(AliExpress)는 알리바바 그룹의 글로벌 온라인 쇼핑 플랫폼으로, 저렴한 가격과 방대한 상품 라인업으로 한국 사용자들 사이에서 폭발적인 인기를 끌고 있습니다. 고객센터는 주문·배송·환불 등 쇼핑 과정에서 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결하는 역할을 합니다. 2024년부터 한국어 전화 상담을 도입하며 서비스를 강화했으며, 앱 채팅과 헬프 센터를 통해 24시간 지원이 가능합니다.
알리익스프레스 고객센터 전화번호
알리익스프레스는 디지털 채널을 주로 활용하나, 2024년 2월부터 한국 전화 상담을 정식 개시했습니다. 한국인 또는 한국어 능통 상담원이 배치되어 소통이 수월합니다.
- 전화 상담
- 번호: 1877-4816 (한국 상담원 직통, 무료)
- 주문 번호와 증빙 자료(사진·영상) 준비 후 연결. 평균 대기 1~3분
- 앱/웹 채팅
- 앱: 하단 ‘나’ > ‘고객 서비스’ > ‘지금 채팅’ (24시간, 한국어 지원)
- 웹: ko.aliexpress.com > 우측 상단 ‘도움말’ > ‘온라인 채팅’
- 챗봇 ‘Eva’로 시작 후 상담원 요청
- 이메일 및 기타
- support@aliexpress.com (응답 24~48시간
- SNS: 공식 페이스북/인스타그램 메시지 (비공식, 느림)
알리익스프레스 고객센터 운영시간
고객센터 중 채팅문의 24시간 운영 되며 전화문의는 따로 운영시간이 정해져있습니다.
| 채널 | 운영시간 (한국 시간) | 비고 |
|---|---|---|
| 전화 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외) | 복잡 문의 우선 처리 |
| 채팅 | 24시간 (상담원: 월~일 09:00~23:00) | 피크 타임(저녁) 대기 가능 |
| 이메일 | 24시간 | 주말 응답 지연 |
팁: 전화는 평일 오전 9시 직후 이용 시 대기 짧음. 채팅 시 영상 증빙(개봉 과정 촬영)으로 구매자 보호 강점 활용
FAQ
전화 상담 연결이 안 돼요. 어떻게 하나요?
1877-4816번으로 평일 9~18시 전화 대기 시 채팅으로 전환 요청
환불은 얼마나 걸리나요?
신청 후 1~7일. 증빙(영상) 시 즉시 처리, 구매자 우위