알리익스프레스는 구매자 보호 프로그램을 통해 상품이 오지 않았거나 파손·설명과 다른 상품이 왔을 때 반품과 환불을 받을 수 있도록 하고 있습니다. 반품 신청은 앱이나 누리집의 주문 상세 화면에서 진행하며 수령 후 15일이라는 기한이 있으므로 문제를 발견하면 바로 접수하는 것이 좋습니다.
1. 반품 신청 절차
- 판매자 문의: 해당 주문을 선택하고 판매자 문의(contact seller)를 눌러 문제를 설명하고 가능한 해결 방법을 먼저 확인합니다.
- 반품·환불 요청: 내 주문 > 주문 상세 > 반품/환불에서 상품을 고르고 반품 사유를 적은 뒤 필요한 사진 등 자료를 올려 제출합니다.
- 포장과 발송: 무료 반품 대상이면 상품을 포장해 안내받은 반품 라벨을 붙여 돌려보냅니다.
- 환불 확인: 반품 상품이 창고 검수를 통과하면 환불되며, 원래 결제수단이나 조건에 따라 알리익스프레스 빠른 환불 보너스로 받을 수 있습니다.
2. 보호 대상과 주의사항
- 보호 대상: 상품이 설명·사진과 다르거나 파손·수량 부족으로 도착한 경우는 수령 후 15일 안에, 보장 배송 기간 안에 도착하지 않았거나 분실된 경우도 보호 대상입니다.
- 단순 변심: 마음이 바뀌어 반품하는 경우에는 반품 배송비를 구매자가 부담합니다.
- 반품 제외 상품: 판매 금지 품목, 속옷, 양말, 식품, 배터리, 주문 제작 상품은 반품 정책이 적용되지 않습니다.
3. 이용 팁
반품 사유를 증명할 수 있도록 상품을 받자마자 포장 상태와 내용물을 사진으로 남겨 두면 접수가 수월합니다. 무료 반품은 수령 후 15일 안에만 이용할 수 있으므로 기한을 넘기지 않도록 주의하고, 진행 중 막히는 부분은 알리익스프레스의 24시간 실시간 채팅 상담을 이용하면 됩니다.