알리익스프레스에서 산 상품에 문제가 있거나 마음에 들지 않아 돈을 돌려받으려면 앱이나 웹의 주문 상세 화면에서 반품 및 환불을 신청해야 합니다. 환불이 승인된 뒤에도 결제 수단에 따라 실제 입금까지 시간이 걸리므로 처리 상태와 예상 기간을 단계별로 확인해 두는 것이 좋습니다.
1. 알리 환불 신청 절차
- 주문 찾기: 내 계정에서 내 주문으로 들어가 환불하려는 주문을 고른 뒤 주문 상세 정보를 엽니다.
- 반품 및 환불 선택: 주문 상세 화면의 반품 및 환불 메뉴를 누르고, 상품을 받았는지 여부를 먼저 확인합니다.
- 사유 입력과 제출: 환불 사유와 필요한 정보를 입력해 제출하고, 반품이 필요한 주문이라면 화면에 나오는 반품 안내를 따릅니다.
- 환불 대기: 요청이 승인되면 원래 결제 수단으로 환불이 처리될 때까지 기다리면 됩니다.
2. 환불 처리 기간과 금액
- 처리 중 단계: 알리익스프레스가 환불을 처리하는 데는 보통 2~4영업일이 걸리며, 금융기관에 따라 최대 10영업일까지 걸릴 수 있습니다.
- 완료 후 입금: 환불 완료로 바뀐 뒤 카드나 계좌에 반영되기까지 보통 2~5영업일이 걸리고, 은행 처리 속도에 따라 더 늦어질 수 있습니다.
- 금액 차이: 쿠폰으로 할인받은 부분은 현금으로 돌려받지 못하고, 처리 수수료나 배송비가 공제되면 결제 금액보다 적게 환불될 수 있습니다.
- 보너스 차감: 구매하면서 받은 보너스는 그 상품을 취소하거나 반품하면 보너스 계정에서 다시 차감됩니다.
3. 이용 팁
환불 완료로 표시됐는데도 돈이 들어오지 않았다면 알리익스프레스보다 결제한 카드사나 은행에 먼저 문의하는 편이 빠릅니다. 문의할 때는 주문 상세 정보에 나오는 주문 번호, 환불 금액, 환불 날짜를 함께 알려 주고, 카드 환불이 처리된 지 20일이 지나도 확인되지 않으면 주문 페이지의 환불 내역에서 ARN(취득자 참조 번호)을 찾아 전달하면 은행이 환불 기록을 빨리 찾을 수 있습니다.