인스타그램은 해킹을 당했거나 비밀번호를 잊어 로그인할 수 없는 사용자를 위해 계정 복구 페이지와 로그인 링크·보안 코드 요청 기능을 제공합니다. 계정이 비활성화된 경우와 삭제된 경우는 처리 방법이 다르므로, 먼저 내 계정이 어떤 상태인지 확인한 뒤 알맞은 절차를 밟아야 합니다.
1. 로그인 링크로 계정 복구하는 순서
- 비밀번호 찾기 선택: 인스타그램 로그인 화면에서 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 누릅니다.
- 계정 정보 입력: 계정에 연결된 사용자 이름, 이메일 주소 또는 전화번호를 입력하고 로그인 링크 보내기를 선택합니다. 이 정보에 접근할 수 없다면 instagram.com/hacked 페이지의 안내를 따릅니다.
- 자동가입방지 확인: 화면에 표시된 자동가입방지 문자를 입력해 실제 사람임을 확인한 뒤 다음을 누릅니다.
- 링크 열기: 이메일이나 문자 메시지로 받은 로그인 링크를 눌러 화면 안내에 따라 비밀번호를 새로 설정합니다.
2. 계정 상태별 복구 가능 여부
- 이메일이 바뀐 경우: 인스타그램에서 이메일 주소가 변경되었다는 보안 메일을 받았다면 그 메일의 내 계정 보호하기를 눌러 변경을 되돌릴 수 있습니다.
- 본인 확인 요청: 로그인 링크로도 복구가 안 되면 모바일 기기에서 지원을 요청할 수 있으며, 얼굴을 여러 방향으로 돌리는 셀카 동영상으로 본인 확인을 요구할 수 있습니다. 제출한 동영상은 공개되지 않고 30일 이내에 삭제됩니다.
- 비활성화된 계정: 커뮤니티 규정 위반 등으로 비활성화된 계정은 로그인할 때 안내 메시지가 표시되며, 실수라고 생각되면 화면 안내에 따라 검토를 요청할 수 있습니다.
- 삭제된 계정: 삭제가 끝난 계정은 복구할 수 없습니다. 삭제 요청 후 30일이 지나면 프로필과 정보가 영구 삭제되며, 취소 가능한 기간은 지역마다 다를 수 있습니다.
3. 이용 팁
계정을 되찾았다면 비밀번호를 바로 바꾸고 2단계 인증을 설정해 두는 것이 좋습니다. 계정 설정에 등록된 전화번호와 이메일 주소가 맞는지 확인하고, 계정 센터에 모르는 계정이 연결되어 있거나 의심스러운 외부 앱에 권한이 허용되어 있다면 정리해 두어야 같은 피해를 막을 수 있습니다.