테무(Temu)는 해외 판매자의 상품을 국내 소비자에게 연결하는 온라인 쇼핑 플랫폼으로, 주문한 상품의 이동 상황을 앱과 누리집의 ‘내 주문’ 메뉴에서 확인할 수 있도록 하고 있습니다. 해외 출발부터 통관, 국내 배송까지 여러 단계를 거치기 때문에 추적 번호가 언제 생기고 어디서 조회하는지 알아 두는 것이 좋습니다.
1. 테무 배송조회 순서
- 내 주문 이동: Temu 앱이나 Temu.com에 로그인한 뒤 ‘내 주문’ 메뉴로 들어가 조회할 주문을 찾습니다.
- 추적 버튼 선택: 주문 옆의 ‘추적’ 버튼을 누르면 배송 정보 페이지로 바로 이동하며, 배송 업체와 추적 번호, 배송 시간, 최신 배송 상태가 함께 표시됩니다.
- 분할 배송 확인: 주문이 두 개 이상의 택배로 나뉘어 발송되면 추적 페이지의 별도 탭에서 택배별 추적 번호와 배송 시간을 각각 확인할 수 있습니다.
2. 배송 방식별 기간과 비용
- 일반 배송: 대부분의 주문에 무료로 제공되며 안내된 배송 시간은 6~11일입니다.
- 특급 배송: 2,000원의 비용이 들고 배송 시간은 2~7일이며, 주문한 상품과 지역에 따라 선택할 수 있습니다.
- 주문 처리 기간: 결제 후 물류센터에서 주문을 처리하는 데 영업일 기준 1~3일이 걸리며, 이 기간에는 추적 번호가 아직 보이지 않을 수 있습니다. 발송이 끝나면 알림이 옵니다.
3. 이용 팁
안내된 최신 배송 날짜까지 상품이 도착하지 않으면 테무는 배송 지연 보상으로 그 날짜로부터 48시간 이내에 Temu 크레딧을 지급하며, 보상 금액은 주문 세부 정보에서 확인할 수 있습니다. 추적 정보에는 배송 완료로 나오는데 상품을 받지 못했다면 배송 전에 잘못 스캔된 경우가 있어 최대 48시간을 기다려 보고, 그래도 도착하지 않으면 주문일로부터 90일 이내에 고객센터로 문의해야 합니다.