테무는 구매한 상품이 마음에 들지 않거나 문제가 있을 때 앱과 누리집에서 직접 환불을 신청할 수 있도록 반품 및 환불 정책을 운영하고 있습니다. 어떤 환불 수단을 고르느냐에 따라 돈이 들어오는 시점이 크게 달라지므로 신청 단계에서 수단을 신중하게 선택하고 환불 기준도 함께 확인해야 합니다.
1. 테무 환불 신청 방법
- 주문 찾기: Temu 앱이나 Temu.com의 계정에서 ‘내 주문’으로 이동해 환불할 주문을 찾고 ‘반품/환불’ 버튼을 누릅니다.
- 상품과 사유 선택: 반품할 상품과 사유를 고르고, 필요하면 사진이나 의견을 올린 뒤 ‘다음 단계’를 눌러 진행합니다.
- 환불 수단 선택: Temu 크레딧 잔액과 기존 결제 수단 중 하나를 고른 뒤 ‘제출’을 누릅니다.
- 상품 반송: 반송이 필요한 상품은 포장해 두면 택배사가 방문 수거하며, 반품 요청 후 14일 이내에 택배를 보내야 합니다.
2. 환불 기간과 금액
- 기존 결제 수단: 금융기관에 따라 영업일 기준 5~14일, 최대 30일이 걸릴 수 있습니다.
- Temu 크레딧: 환불 처리 후 3분 이내에 지급되고 유효 기간이 없지만, 일반적으로 현금으로 바꿀 수 없으며 선택을 되돌리기 어렵습니다.
- 환불 금액 차이: 판매세, 배송료, 사용한 쿠폰과 크레딧이 반영되므로 상품 가격과 다를 수 있고, 같은 주문의 두 번째 반품부터는 2,500원이 차감됩니다.
3. 이용 팁
환불 진행 상황은 ‘내 주문’의 주문 상세에서 환불 상품의 ‘세부 정보’를 누르거나 계정의 메시지 알림으로 확인할 수 있습니다. 카드 환불 입금이 늦어진다면 환불 세부 정보에 표시되는 매입자 참조 번호(ARN)를 카드 발급사에 알려 주면 추적이 쉬워집니다. 단순 변심처럼 판매자 과실이 아닌 반품은 처음 낸 배송비와 수입세가 환불되지 않는다는 점도 알아 두어야 합니다.