늦은 밤, 술자리 후 안전한 귀가를 위해 티맵(TMAP) 대리운전을 이용하는 분들이 많습니다. 하지만 서비스를 이용하다 보면 기사 배정이 지연되거나, 운행 중 예기치 못한 사고 발생, 혹은 요금 결제 오류와 같은 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 대리운전은 주로 고객센터 운영이 종료된 심야 시간에 이용하기 때문에 문제가 생겼을 때 당황하기 쉽습니다. 본 글에서는 긴급 상황 시 필요한 전화 연결 방법부터 앱을 통한 환불 및 불만 접수 절차까지 티맵 대리운전 고객센터 이용에 관한 모든 정보를 상세하게 정리해 드립니다.
티맵 대리운전 고객센터 전화번호
대리운전 서비스 특성상 사고나 기사와의 마찰 등 즉각적인 해결이 필요한 상황이 발생할 수 있습니다. 이때는 앱 내 기능보다는 상담원과의 유선 연결이 가장 빠릅니다.
티맵 대리 고객센터 (긴급/통합)
- 대표 전화번호: 1600-5110
- SKT 이용자 전용: 휴대폰에서 114 (무료) 연결 후 티맵 대리 부서 연결 요청
상담 운영 시간 및 주의사항
티맵의 통합 고객센터는 기본적으로 평일 주간에 운영되지만, 대리운전 서비스는 야간에 집중되므로 상담 유형에 따라 운영 방식이 다릅니다.
- 일반 상담 (결제/환불/계정/영수증): 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)
- 긴급 상담 (운행 중 사고 접수): 365일 24시간 운영
- 야간 운영: 대리운전 이용이 집중되는 저녁 및 심야 시간대에는 사고 접수 및 긴급 운행 관련 문의에 한해 당직 상담원이 배치되어 운영됩니다.
운행 중 사고 발생 시 대처 방법
대리운전 기사가 운전하던 중 접촉 사고가 발생했을 때는 당황하지 말고 정해진 절차에 따라 사고 접수를 진행해야 보험 처리를 원활하게 받을 수 있습니다.
사고 접수 절차
- 현장 보존 및 구호 조치: 즉시 정차하여 현장을 사진 촬영하고, 인명 피해가 있다면 119 및 112에 먼저 신고합니다.
- 고객센터 사고 접수: 1600-5110으로 전화하여 대리운전 사고임을 밝히고 사고 접수를 진행합니다. (앱 내 운행 화면에서도 ‘긴급 신고’ 또는 ‘고객센터’ 버튼을 통해 연결 가능)
- 기사 정보 확인: 배정된 대리운전 기사의 성명과 연락처를 확보합니다. (티맵 대리운전 기사는 의무적으로 보험에 가입되어 있습니다.)
- 보험사 연계: 티맵 대리운전과 제휴된 보험사(KB손해보험 등)를 통해 사고 처리가 진행되며, 렌터카 비용이나 차량 수리비 지원 범위는 가입된 보험 약관에 따릅니다.
FAQ
기사님이 운행 중 속도 위반 카메라에 찍혔습니다. 과태료는 어떻게 하나요?
대리운전 중 발생한 교통 법규 위반(속도 위반, 신호 위반 등) 과태료는 운전을 한 기사님이 납부하는 것이 원칙입니다.
밤늦은 시간에도 상담원과 통화가 되나요?
일반적인 결제 문의나 영수증 상담은 평일 09:00~18:00에만 가능합니다.