항공권을 산 뒤 취소했는데 예상보다 큰 수수료가 붙었다면 한국소비자원이 운영하는 소비자상담과 피해구제 제도를 이용할 수 있습니다. 한국소비자원과 공정거래위원회는 항공권 취소 위약금 관련 피해가 꾸준히 접수된다며 구매 전 규정 확인과 피해 발생 시 대응 절차를 안내하고 있습니다.
1. 피해구제 신청 절차
- 소비자상담: 소비자24 앱이나 누리집, 소비자상담센터를 통해 먼저 상담을 받습니다. 피해구제는 상담을 거친 뒤 신청하는 것이 원칙입니다.
- 피해구제 신청: 상담으로 해결되지 않으면 방문, 우편, 인터넷으로 한국소비자원에 피해구제를 신청합니다.
- 사실조사와 합의권고: 소비자원이 사업자에게 접수 사실을 알리고 서류 검토 등 사실조사를 거쳐 양쪽에 합의를 권고합니다. 처리는 30일 이내가 원칙이며 최대 90일까지 늘어날 수 있습니다.
- 분쟁조정: 합의가 이루어지지 않으면 소비자분쟁조정위원회의 조정 절차로 넘어갑니다.
2. 항공권 취소 피해를 줄이는 확인 사항
- 취소 규정: 판매처와 할인율, 출발지에 따라 위약금이 높게 정해질 수 있으므로 여행사나 항공사의 취소·변경 규정을 구매 전에 확인합니다.
- 예약 정보: 구매 후에는 탑승객 영문 이름이나 여권 정보를 바꿀 수 없거나 추가 요금이 붙을 수 있어 처음부터 정확하게 입력해야 합니다.
- 운항 변경 알림: 지연이나 결항, 일정 변경에 대비해 예약할 때 등록한 연락처로 온 문자와 이메일을 자주 확인합니다.
3. 이용 팁
피해구제를 신청할 때는 소비자의 주장을 입증할 자료가 있어야 하므로 결제 영수증, 예약 확인서, 취소 요청 내역과 판매처가 안내한 수수료 규정을 캡처해 보관해 두는 것이 좋습니다. 사업자가 폐업해 연락이 되지 않거나 이미 소송이 진행 중인 경우에는 피해구제 대상에서 빠질 수 있다는 점도 함께 알아 두어야 합니다.