4910은 에이블리코퍼레이션이 운영하는 패션 쇼핑앱으로, 고객센터 메뉴에서 도움말을 확인하고 문의하기로 상담을 남길 수 있도록 운영하고 있습니다. 교환·반품처럼 이미 주문한 상품에 관한 문의는 주문 주제를 골라 해당 주문 상품을 첨부해 접수하므로, 문의 전에 주문 내역을 확인해 두어야 합니다.
1. 주요 문의 채널 및 접수 방법
- 고객센터 문의하기: 마이페이지의 ‘고객센터’에서 ‘문의하기’를 누르고 상품·주문·기타 중 주제를 골라 문의합니다. 사진과 상품, 주문 상품을 함께 첨부할 수 있습니다.
- 내 문의내역: ‘내 문의내역’에서 진행중인 문의와 완료된 문의를 나누어 확인하고, 상담이 끝나면 만족도를 남길 수 있습니다.
- 이메일 문의: 4910 고객지원센터 이메일(support@4910.kr)로도 문의를 보낼 수 있습니다.
- 카카오톡 채널: 카카오톡에서 ‘에이블리 고객지원센터’ 채널을 친구로 추가해 문의할 수 있습니다.
2. 문의 주제별 이용 방법
- 상품: 상품의 배송기간이나 사이즈·옵션처럼 구매 전에 궁금한 점을 묻는 주제입니다.
- 주문: 교환·반품 문의나 배송 전 옵션 변경처럼 이미 주문한 상품에 관한 주제로, 해당 주문 상품을 첨부해 접수합니다.
- 기타: 회원등급, 쿠폰과 포인트처럼 계정과 혜택에 관한 문의를 남기는 주제입니다.
- 도움말: 아이디 찾기, 인증 문자 미수신처럼 자주 들어오는 질문은 도움말에 정리되어 있어 문의 전에 먼저 확인할 수 있습니다.
3. 이용 팁
4910에서 판매되는 상품에는 개별 입점 판매자의 상품이 포함되어 있으며, 이 경우 에이블리코퍼레이션은 통신판매중개자이고 거래 전반의 의무와 책임은 판매자에게 있습니다. 교환·반품 기준과 비용은 상품마다 다를 수 있으니 상품 페이지 안내와 공지사항을 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 휴대폰 번호가 바뀌어 인증이 어려운 경우처럼 계정 문의를 할 때는 성함, 아이디로 등록한 이메일, 기존과 새 휴대폰 정보, 최근 주문의 주소를 함께 적어 고객지원센터로 보내면 확인 후 안내를 받을 수 있습니다.