비대면 진료 및 건강관리 플랫폼인 나만의닥터는 사용자가 앱 이용 과정에서 겪는 불편함을 신속하게 해결할 수 있도록 앱 기반의 고객 지원 시스템을 운영하고 있습니다. 의료 서비스와 연계된 특성상 정확하고 개인화된 상담을 제공하는 데 집중하고 있습니다.
1. 주요 상담 채널 및 접수 방법
- 앱 내 1:1 채팅 상담: 나만의닥터 애플리케이션 접속 후 ‘마이페이지’ 또는 ‘설정’ 메뉴에 위치한 고객센터를 통해 실시간 채팅 문의가 가능합니다. 진료 예약 상태, 처방전 전송 오류 등 즉각적인 확인이 필요한 사항을 문의하기에 가장 적합한 채널입니다.
- 자주 묻는 질문(FAQ): 비대면 진료 대상자 확인, 약 배송 가능 지역, 포인트 사용 방법 등 많은 사용자가 궁금해하는 질문들을 카테고리별로 정리해 두었습니다. 상담원 연결 대기 없이도 대부분의 일반적인 의문점을 즉시 해결할 수 있습니다.
- 이메일 문의: 서비스 개선 제안이나 복잡한 증빙 서류 확인이 필요한 경우 공식 고객센터 이메일을 통해 상세 내용을 접수할 수 있습니다.
2. 주요 지원 서비스 범위
고객센터에서는 비대면 진료 예약 및 취소 지원, 처방전 전송 관련 기술 지원, 약 배송 상태 확인, 닥터포인트 및 퀴즈 등 이벤트 참여 관련 문의를 중점적으로 처리합니다. 특히 진료 후 약국 매칭이나 처방전 수령 과정에서 발생하는 소통의 어려움을 중재하는 역할을 수행합니다.
3. 이용 팁
진료와 관련된 문의를 할 때는 진료받은 병원명이나 일시를 미리 확인해 두면 훨씬 빠른 상담이 가능합니다. 또한, 앱 오류의 경우 해당 화면을 캡처하여 채팅창에 첨부하면 기술 지원팀으로부터 보다 명확한 조치 방법을 안내받을 수 있습니다. 상담 운영 시간 외에 남긴 문의는 운영이 재개되는 대로 순차적으로 답변을 받을 수 있습니다.
