리페르(Liebherr, 공식 한글 표기 립헬)는 냉장고와 냉동고, 와인셀러를 만드는 가전 브랜드로, 국내 가정용 제품은 공식 대리점인 Cosmo & Company Inc.가 판매와 상담을 맡고 있습니다. 고객지원은 립헬 한국 누리집의 문의 양식과 이메일 상담, 백화점·전자제품 매장 안내를 중심으로 운영됩니다.
1. 문의 채널 및 A/S 접수 방법
- 온라인 문의 양식: 립헬 한국 누리집 Service 메뉴의 Contact us에서 양식을 작성하면 담당자가 연락합니다. 가정용 제품의 판매 문의와 사후 서비스 문의를 모두 이 경로로 접수할 수 있습니다.
- 이메일 상담: 가정용 가전(Household Appliances)의 제품 문의와 A/S(Liebherr aftersales service)는 문의 페이지에 안내된 전용 이메일로도 접수합니다.
- 상담 운영 시간: 공식 대리점 상담은 월요일부터 금요일 오전 10시부터 오후 6시까지이며, 주말과 공휴일은 쉽니다. 업소용과 과학·의료용 제품은 별도 창구로 운영됩니다.
2. 보증 기간과 매장 안내
- 무상 보증: 가정용 제품은 1년, 가정용 제품의 컴프레서는 5년 보증이 적용됩니다. 업소용 제품의 보증은 판매처에 문의합니다.
- 오프라인 매장: 현대·신세계·갤러리아 백화점과 AK플라자, 하이마트 일부 지점에 공식 매장이 있어 제품을 직접 보고 상담받을 수 있습니다.
- 온라인 구매처: 네이버 스마트스토어, S.I.VILLAGE, 옥션이 공식 온라인 판매처로 안내되어 있습니다.
3. 이용 팁
A/S를 문의하기 전에 제품 명판(serial tag)에 적힌 서비스 번호와 시리얼 번호를 확인해 두면 상담이 빨라집니다. 2021년 이후 생산된 냉장고는 맨 아래 서랍 뒤쪽, 그 이전 제품은 내부 왼쪽에 명판이 있으며, 터치 디스플레이 모델은 설정의 정보(Information) 화면에서 디지털 명판을 볼 수 있습니다. 사용 설명서는 누리집 Operating instructions 메뉴에서 찾을 수 있습니다.