ASUS(에이수스)는 노트북·데스크탑·모니터·그래픽카드 등을 판매하는 브랜드로, 한국에서는 전국 하이마트 매장 수리 접수와 택배 수리, 지역 내방센터를 함께 운영하고 있습니다. 포털 사이트에 공식 센터를 사칭하는 사설 센터가 있어 ASUS 누리집에서 공식 서비스센터를 검색한 뒤 방문해야 합니다.
1. 수리 접수 방법
- 하이마트 접수: 2024년 1월 15일부터 전국 약 310여 개 하이마트 매장에서 ASUS 수리 접수를 받고 있으며, 일부 매장은 수리 서비스가 불가합니다.
- 택배 수리: 공식 누리집에서 택배 서비스를 접수하면 직접 포장해 보내는 방식과 방문수거 기사가 전용 박스를 가져오는 방식 중에서 고를 수 있습니다.
- 내방센터: 서울·경기·인천·충남·광주·대구·경남·부산 지역에 내방센터가 마련되어 있으며, 누리집 ‘서비스 센터 위치’에서 제품 유형별로 검색할 수 있습니다.
- Royal Club 전용 제품: Nano PC, 프로젝터 등 일부 제품은 하이마트에서 접수할 수 없고 Royal Club에서만 수리가 가능합니다.
2. 누리집 고객지원 메뉴
- 수리 현황 확인: 접수한 제품의 수리 상태는 고객지원의 ‘수리 현황 확인’ 메뉴에서 조회할 수 있습니다.
- 보증기간 확인: 제품 보증기간은 ‘보증기간 확인’ 메뉴에서 확인하고, 노트북과 모니터의 보증 정책은 공지 문서로 따로 안내됩니다.
- 메일 문의·MyASUS: 누리집 하단의 연락처 메뉴에서 메일 문의를 남기거나 MyASUS를 통해 지원을 받을 수 있습니다.
3. 이용 팁
서비스센터에 제품을 보내거나 방문하기 전에는 반드시 데이터를 백업해야 합니다. 공식 안내에 따르면 수리 과정에서 메인보드와 연결 부품이 분해되고 테스트 중 장치가 초기화될 수 있기 때문입니다. 내방센터는 기존 센터에서 바뀐 곳이 많으므로 오래된 글보다 ASUS 누리집의 서비스센터 검색 결과를 기준으로 방문하는 것이 안전합니다.