하이얼(Haier)은 냉장고·냉동고·에어컨·세탁기 등을 판매하는 가전 브랜드로, 한국에서는 하이얼전자판매가 누리집 고객 서비스 메뉴를 통해 출장 서비스 접수, 채팅 상담, 서비스 센터 안내를 운영하고 있습니다. 대형 가전은 누리집에서 출장 점검을 신청할 수 있어 센터를 찾아가지 않고도 A/S를 접수할 수 있습니다.
1. 출장 서비스 온라인 접수 방법
- 접수 화면 이동: 하이얼 누리집의 Customer Service에서 ‘출장 서비스 접수’ 메뉴를 엽니다.
- 정보 입력: 성명, 연락처, 주소와 함께 제품 종류, 모델명, 구입 일자를 입력합니다.
- 서비스 구분 선택: 출장점검, 에어컨 설치, 에어컨 철거 중 하나를 고르고 고장 증상과 방문 희망 일정을 적습니다.
- 신청 완료: 개인정보 수집·위탁 동의 후 신청하며, 평일 18시 이후나 주말·공휴일에 등록한 건은 다음 영업일 업무시간에 확인 후 접수됩니다.
2. 채팅 상담과 보증기간
- 채팅 상담: 누리집의 ‘채팅상담하기’로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담을 받을 수 있습니다.
- 소형가전: 소형가전은 가까운 서비스센터 방문을 권하며, 출장을 요청하면 보증기간과 관계없이 출장비가 발생합니다.
- 제품 보증기간: 일반 제품은 1년, 에어컨·선풍기·서큘레이터 같은 계절성 상품은 2년이며, 에어컨은 2025년 1월 1일 구입분부터 3년이 적용됩니다.
- 핵심 부품: 냉장고 컴프레서 3년, 벽걸이·이동형 에어컨 컴프레서 4년, 세탁기 모터 3년처럼 핵심 부품은 별도 보증기간이 적용됩니다.
3. 이용 팁
보증기간은 구입일 기준이므로 영수증이나 보증서를 보관해 두는 것이 좋으며, 증빙이 없으면 제조일로부터 3개월이 지난 날부터 계산됩니다. 해외 직구 제품은 보증기간과 관계없이 유상 서비스가 적용되고, 선반·서랍·먼지필터 같은 소모성 액세서리 구매는 출장 접수가 아닌 별도 문의로 진행해야 합니다. 에어컨 분해 세척은 하이얼 홈케어 서비스 메뉴에서 따로 신청할 수 있습니다.