LG유플러스는 모바일과 인터넷, IPTV, 인터넷전화 서비스를 제공하는 통신사로, 고객지원 누리집에서 자주하는 질문과 스스로 해결 가이드, 1:1 문의, 방문 신청 메뉴를 운영합니다. 간단한 문제는 챗봇과 간편진단으로 먼저 해결하고, 상담사 도움이 필요하면 챗봇의 채팅상담사 연결이나 로그인 후 1:1 문의를 이용하면 됩니다.
1. 온라인 상담 채널
- U+ 상담챗봇: 고객지원의 ‘챗봇’에서 요금 조회, 서비스 문제 진단, 인터넷·IPTV·인터넷전화 AS 접수를 대화로 진행할 수 있고, 필요하면 채팅상담사로 연결됩니다.
- 1:1 문의: 로그인한 뒤 고객지원 → 온라인 문의 → 1:1 문의에서 문의 유형을 골라 남기며, 답변은 MY의 ‘문의/리뷰’ 메뉴에서 문의 내역과 함께 확인합니다.
- 자주하는 질문: 로밍, 번호변경, 장애, 요금, 결합처럼 자주 찾는 검색어별로 답이 정리되어 있어 상담 없이 바로 확인할 수 있습니다.
- 고객센터 안내: 이용 안내 → 고객센터 안내에서 모바일, 인터넷·IPTV·인터넷전화·IoT, 단말기 제조사, 알뜰폰 고객센터 정보를 서비스별로 확인할 수 있습니다.
2. 방문 신청과 셀프 해결
- 인터넷/IPTV AS 신청: 고객지원 → 방문 신청 메뉴에서 인터넷과 IPTV 고장 AS를 접수하며, 상담챗봇에서도 문제가 생긴 서비스를 골라 AS를 접수할 수 있습니다.
- 홈 설치장소 이동신청: 이사나 집 안 위치 변경으로 인터넷·IPTV를 옮길 때는 로그인 후 홈 설치장소 이동신청에서 댁내·댁외 이동을 신청합니다.
- 스스로 해결 가이드: 카테고리별 서비스 이용 방법을 영상으로 제공하고, 인터넷/IPTV 간편진단으로 간단한 장애를 직접 점검할 수 있습니다.
- 매장 찾기: 직접 방문 상담이 필요하면 이용 안내 → 매장 찾기에서 가까운 매장 위치를 확인한 뒤 찾아가면 됩니다.
3. 이용 팁
인터넷이 느리다면 AS를 신청하기 전에 인터넷 속도 측정과 간편진단으로 상태를 먼저 확인해 두면 상담 시간이 줄어듭니다. 서비스 이용 중 불편했던 점이나 제안은 고객의 소리의 ‘개선/불만 접수하기’에 남길 수 있고, 해지는 MY의 ‘서비스 해지’ 메뉴에서 안내를 받을 수 있습니다.