전북은행은 JB금융그룹 소속 지방은행으로, 누리집 고객센터에서 자주하는 질문과 이메일 업무상담, 채팅상담, 전자민원접수, 인터넷 사고신고를 함께 운영하고 있습니다. 온라인 상담은 인터넷뱅킹 로그인 여부에 따라 이용 범위와 상담 내역 확인 방법이 달라지므로 접수 전에 차이를 알아 두는 것이 좋습니다.
1. 온라인 상담 채널 및 상담시간
- 고객상담 및 질의(업무상담): 고객센터 > 고객상담 > 고객의 소리 > 고객상담 및 질의 메뉴에서 이메일 상담을 접수합니다. 로그인하고 접수하면 개인정보를 따로 입력하지 않아도 되고 과거 상담 내역도 확인할 수 있습니다.
- 이메일 상담 답변 시간: 이메일 상담은 실시간이 아니며, 은행 업무시간인 평일 09:00~16:00 이후나 주말·공휴일에 등록한 상담은 접수 시점부터 2영업일 이내에 답변합니다.
- 채팅상담과 챗봇: 빠른 답을 원할 때는 채팅상담을 이용하도록 안내하고 있으며, 모바일 누리집 첫 화면에서도 챗봇 상담하기와 채팅상담 메뉴를 바로 열 수 있습니다.
- 자주하는 질문: 개인뱅킹·기업뱅킹·금융상품·전자금융·홈페이지 등 분야별로 약 480여 건의 질문과 답변이 정리되어 있어 검색어만 넣으면 기다리지 않고 확인할 수 있습니다.
2. 민원 접수 및 사고신고
- 전자민원접수(칭찬/불만): 업무 처리 과정에서 생긴 칭찬이나 불만 사항을 접수하는 곳입니다. 은행 업무 문의는 고객상담 및 질의로, 제도 개선이나 신상품 아이디어는 고객제안코너로 나누어 접수하도록 안내하고 있습니다.
- 인터넷뱅킹 비가입 고객: 인터넷뱅킹 고객이 아니면 본인 확인이 어려워 금융계약 관련 상담이 제한될 수 있고, 상담처리현황도 조회되지 않습니다.
- 인터넷 사고신고: 인터넷뱅킹 가입 고객은 통장·인감, 신용·체크카드 등의 분실신고를 24시간 인터넷으로 할 수 있으며, 신고하기 버튼을 누르면 로그인 후 해당 메뉴로 이동합니다. 신고 결과는 사고신고내역조회에서 확인합니다.
3. 이용 팁
계좌나 카드처럼 본인 정보가 필요한 문의는 인터넷뱅킹에 로그인한 상태에서 접수해야 답변을 제대로 받고 이후 처리 현황도 확인하기 쉽습니다. 단순한 이용 방법이나 수수료 문의는 자주하는 질문을 먼저 검색해 보고, 해결되지 않으면 급한 정도에 따라 채팅상담이나 이메일 업무상담 가운데 알맞은 창구를 고르는 것이 효율적입니다.