테무에서 반품을 신청하면 택배 수거부터 품질 검사, 환불까지 여러 단계를 거치며, 각 단계의 진행 상황은 계정의 ‘내 주문’ 메뉴에서 조회할 수 있습니다. 반품 택배를 보낸 뒤 환불이 늦어진다면 조회 화면에서 어느 단계에 멈춰 있는지부터 확인하고 대처하는 것이 순서입니다.
1. 반품 진행 상황 조회 방법
- 반품 메뉴 이동: Temu 앱이나 Temu.com에서 계정으로 들어가 ‘내 주문’의 ‘반품’ 항목을 엽니다.
- 단계 확인: 반품 상태와 택배 수령 시기, 환불 처리 시기를 한 화면에서 추적할 수 있습니다.
- 알림 확인: 주문 세부 정보 페이지뿐 아니라 테무가 보내는 문자, 이메일, 앱 알림으로도 환불 상태를 받아 볼 수 있습니다.
2. 회수와 환불이 진행되는 흐름
- 방문 수거: 방문 수거를 선택하면 반품 상품을 포장해 두고 택배사가 가져갈 때까지 기다리면 되며, 테무 정책에는 한진과 CJ 물류 업체가 수거한다고 안내되어 있습니다.
- 품질 검사: 반품 상품이 도착해 품질 검사를 통과하면 환불이 처리됩니다. 사용 흔적이나 부품 누락이 있으면 환불액이 줄어들 수 있습니다.
- 사전 환불: 쇼핑 내역에 따라 반품 택배를 보낸 직후 먼저 환불되기도 하지만, 상품이 돌아오지 않거나 검사를 통과하지 못하면 다시 청구될 수 있습니다.
3. 이용 팁 및 주의사항
반품 택배는 받은 상자에 붙어 있던 주소가 아니라 반품 라벨에 적힌 주소로 보내야 처리가 늦어지지 않습니다. 반품 요청을 제출한 뒤 14일 이내에 발송해야 하며, 반품하지 않을 상품이 상자에 섞여 들어가면 돌려받는다는 보장이 없으므로 발송 전에 내용물을 다시 확인해야 합니다.