한진택배는 배송 중 상품이 깨지거나 사라진 경우 운송장 기재 금액을 한도로 보상하며, 고객센터 안내 화면에 클레임 접수부터 입금까지의 보상처리절차를 공개하고 있습니다. 보상 여부는 사진과 가격 증빙으로 판단하므로 상품을 받은 직후의 상태를 기록해 두는 것이 가장 중요합니다.
1. 보상 신청 절차
- 사진 촬영: 파손, 오염, 부패나 내용물 일부 분실을 발견하면 바깥 포장과 훼손 부위를 그대로 촬영하고 상품을 버리지 않고 보관합니다.
- 운송장 확인: 보상 요청에 쓸 운송장 번호를 확인합니다.
- 클레임 접수: 담당 배송원이나 집배점에 연락하고, 처리가 되지 않으면 누리집 온라인 상담이나 앱 사고보상접수로 운송장 번호, 계좌번호, 상품 가격을 등록합니다.
- 협의와 입금: 한진 직원이 사고 내역과 보상 가격을 확인한 뒤 금액을 협의하며, 협의가 끝나면 평균 7일 안에 입금됩니다.
2. 보상 기준
- 보상 한도: 운송장에 적은 물품 가액이 한도이며, 적지 않았다면 50만 원 한도 안에서 보상합니다.
- 보상 금액: 구매 영수증이나 비슷한 상품의 통상적인 온라인 구매 가격을 기준으로 하고, 수리할 수 있는 상품은 수리 비용으로 보상합니다.
- 쇼핑몰 구매 상품: 업체에서 산 상품이 파손되거나 분실되었다면 구매한 업체에 먼저 문의해야 환불이나 재발송을 빨리 받을 수 있습니다.
3. 주의사항
파손된 상품을 임의로 버리면 보상이 어려워질 수 있고, 접수할 때 파손 면책에 동의한 물품은 변상을 받기 어렵습니다. 예약할 때 입력하는 물품 가액이 손해배상 기준이 되므로 비싼 물건은 실제 가격을 정확히 적고, 차량 화재나 사고처럼 보험사가 맡는 사고는 보상까지 약 3개월이 걸릴 수 있다는 점도 알아 두어야 합니다.