한진택배는 개인정보 보호 방침에 따라 운송장 번호 없이는 상품 정보를 알려 주지 않으며, 번호를 잊은 경우에도 휴대폰 번호 등록 여부 같은 정해진 조건을 갖춘 때에만 조회를 돕습니다. 번호를 다시 찾는 가장 확실한 방법은 상품을 보낸 사람이나 주문한 쇼핑몰의 주문 내역에서 확인하는 것입니다.
1. 운송장번호 찾는 방법
- 보낸 사람·주문처: 상품을 보낸 사람이나 주문한 사이트의 주문 내역에서 운송장 번호를 확인하는 것이 기본입니다.
- 누리집 회원 조회: 한진택배 누리집 회원이라면 로그인 뒤 본인 정보로 등록된 운송장에 한해 받은 택배와 보낸 택배를 조회할 수 있습니다.
- 앱 목록: 한진택배 앱에 로그인하면 받은 택배와 보내는 택배의 운송장 정보가 목록으로 정리되어 나타납니다.
2. 조회가 되지 않는 경우
- 30일 경과: 휴대폰 번호로 등록된 운송장이라도 30일 이내인 경우에만 번호 확인을 도와줍니다.
- 안심번호 등록: 연락처가 안심번호로 등록된 운송장은 한진에서 확인할 수 없어 주문한 업체에 문의해야 합니다.
- 정보 불일치: 알려 준 정보와 운송장에 등록된 정보가 다르면 개인정보 보호 때문에 안내가 불가능하므로, 이때도 보낸 사람이나 주문처를 통해 확인해야 합니다.
3. 이용 팁
판매처에서 출고했다는데 운송장 번호가 조회되지 않는다면 아직 한진택배로 상품이 넘어오지 않았을 가능성이 높으므로 판매처에 인계 여부를 다시 확인하는 것이 좋습니다. 반품을 보낼 때 필요한 반송장 번호는 고객센터 챗봇에서 확인할 수 있고, 반품예약은 처음 받을 때의 운송장 번호로 조회하므로 받은 상자의 운송장은 버리지 말고 보관해 두십시오.