로지아이 고객센터는 택배예약, 택배용품몰 구매, 기업택배 신청, 회원정보와 관련된 문의를 받는 창구로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다. 토·일요일과 공휴일에는 운영하지 않으므로, 급한 문제는 자주하는 질문을 먼저 확인하고 1:1 문의 게시판에 예약번호와 함께 남기는 것이 좋습니다.
1. 고객센터 문의 방법
- 1:1 문의: 고객센터 화면에서 택배예약 내역, 택배용품몰 구매내역, 기업택배 신청·해지·승인내역 등 문의 유형을 골라 남깁니다.
- 신고 메뉴: 개인정보 도용·침해신고와 서비스 장애·오류신고는 별도 메뉴로 접수합니다.
- 자주하는 질문: 택배예약 기본, 방문택배, 편의점택배, 다량할인택배, 규격·배송·취소 등 41개 질문이 분야별로 정리되어 있습니다.
2. 자주 생기는 예약 오류 확인
- 기사 미방문: 예약 완료 여부, 기사 방문 희망일, 보내는 주소와 연락처, 택배사 접수 상태를 확인하고 계속 수거되지 않으면 예약번호와 함께 1:1 문의합니다.
- 편의점 조회 불가: 편의점에서 예약번호가 조회되지 않으면 예약 완료 여부, 편의점 브랜드, 이용 가능 점포, 예약번호 입력이 맞는지 확인합니다.
- 배송조회 불가: 운송장번호가 있어도 수거와 전산 등록 전에는 조회되지 않으며, 수거 후에도 안 되면 예약현황에서 접수 상태를 확인합니다.
3. 이용 팁
1:1 문의를 남길 때는 예약번호를 함께 적어야 처리가 빠르고, 쇼핑몰 주문 연동 오류라면 쇼핑몰명과 주문번호, 운송장번호를 같이 남기는 것이 좋습니다. 연휴 기간에는 고객센터 민원 처리가 멈추지만 택배예약 같은 서비스는 계속 이용할 수 있습니다.