카카오톡은 사진, 동영상, 파일마다 한 번에 보낼 수 있는 용량과 개수를 정해 두고 있어 이 기준을 넘거나 네트워크가 불안정하면 전송이 멈추거나 실패한 것처럼 보일 수 있습니다. 카카오 고객센터 도움말에 안내된 전송 기준과 설정을 먼저 확인하면 대부분의 사진 전송 문제를 스스로 정리할 수 있습니다.
1. 전송 안 될 때 확인 순서
- 용량 확인: 사진, 동영상, 파일은 1회 전송 시 각각 최대 300MB까지 보낼 수 있으므로 이보다 큰 파일은 나눠서 보냅니다.
- 개수 확인: 모바일 묶어보내기는 사진과 동영상을 한 번에 최대 120개, PC 버전 이미지 파일은 최대 100개까지 보낼 수 있습니다.
- 전송 상태 표시: 말풍선 옆 비행기 아이콘은 메시지가 아직 전달 중이라는 표시이므로 네트워크가 안정된 곳에서 잠시 기다립니다.
- 앱 정보 확인: 같은 증상이 반복되면 카카오톡을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 보내 봅니다.
2. PC와 모바일별 전송 방법
- PC 버전: 대화 입력창 아래 파일 전송 아이콘으로 고르거나 채팅창에 파일을 끌어다 놓아 보내며, 전송 가능한 이미지 확장자는 도움말에 따로 안내되어 있습니다.
- PC 확인 팝업: 더보기 메뉴의 환경설정 채팅에서 파일 전송 시 확인하고 보내기를 켜면 전송 전에 목록을 확인할 수 있습니다.
- 원본 전송: 동영상이나 iOS 라이브 포토는 대화 입력창 왼쪽 + 버튼의 파일로 보내야 변환 없이 원본 그대로 전달됩니다.
3. 이용 팁
20MB가 넘는 고용량 이미지는 사진 묶음이 아니라 파일 말풍선으로 따로 전송되므로 사진이 섞여 보내지지 않았다고 오해하기 쉽습니다. 오픈채팅 Lite처럼 짧은 시간에 메시지를 지나치게 많이 보내면 일시적으로 전송이 제한될 수 있으니 잠시 뒤 다시 보내고, 그래도 해결되지 않으면 카카오톡 검색창에서 카카오 고객센터 채널을 찾아 상담을 받으면 됩니다.