빅파일은 주식회사 블루트리가 운영하는 웹하드 서비스로, 브라우저 설정이나 PC에 깔린 프로그램 때문에 사이트가 열리지 않거나 다운로드가 멈추는 일이 생길 수 있습니다. 고객센터 자주묻는질문에 브라우저와 기기별 조치 방법이 정리되어 있으므로 증상에 맞는 항목을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
1. 증상별 접속 오류 조치
- 엣지에서 사이트가 안 열릴 때: 주소창에 about:flags를 입력해 개발자 설정을 연 뒤 Microsoft 호환성 목록 사용 체크를 해제하고, 모든 창을 닫은 후 다시 접속합니다.
- 자꾸 메인으로 이동할 때: PC에 설치된 툴바나 악성 프로그램이 원인일 수 있어 제어판의 프로그램 추가·제거에서 쓰지 않는 프로그램을 지워야 합니다.
- 크롬에서 다운로드가 안 될 때: 크롬 최신 버전은 사이트 정보 보기에서 로컬 네트워크 액세스를 활성화하거나 사이트 설정에서 허용으로 바꿉니다.
- 빅파일 미니 앱 오류: 스마트폰 설정의 앱 목록에서 빅파일 mini 권한을 켜거나 구글플레이에서 앱을 다시 설치한 뒤 권한을 허용합니다.
2. 해결되지 않을 때 이용할 메뉴
- 원격지원 신청: 고객센터의 원격지원 신청에서 서비스 신청 버튼을 누르면 상담원이 PC에 접속해 확인합니다.
- 다운로드 수동설치: 내려받기 프로그램이 제대로 깔리지 않았다면 고객센터의 다운로드 수동설치 메뉴를 이용합니다.
- 1:1 상담: 자주묻는질문에 없는 증상은 1:1 상담 게시판으로 문의할 수 있습니다.
3. 이용 팁
원격지원은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능하고 점심시간과 주말, 공휴일에는 쉬므로 그 시간 안에 신청해야 합니다. 명절 연휴처럼 고객센터가 쉬는 기간은 공지사항에 따로 안내되므로, 오류가 길어진다면 공지사항의 서비스 점검 안내부터 확인하는 것이 좋습니다.