알리익스프레스에 반품을 신청하고 소포를 보낸 뒤에는 반품/환불 상세 페이지에서 회수와 검수, 환불 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 반품 상태는 물류센터와 판매자의 처리 결과에 따라 순서대로 바뀌므로, 단계별로 걸리는 시간과 확인할 곳을 미리 알아 두면 불필요한 문의를 줄일 수 있습니다.
1. 알리 반품조회 순서
- 반품 주문 열기: 내 주문에서 반품을 신청한 주문을 고르고 반품/환불 상세 페이지로 들어가 현재 진행 단계를 확인합니다.
- 운송장 번호 입력: 무료 반품 라벨 없이 직접 소포를 보냈다면 반품/환불 페이지에 운송장 번호를 올려야 절차가 이어집니다.
- 회수 반영 확인: 무료 반품 라벨이나 QR코드로 보낸 경우 물류센터가 반품 상태를 업데이트하는 데 보통 1~2영업일이 걸립니다.
- 검사 결과 확인: 반송된 물품은 운송과 창고 검사를 거치며, 검사 결과에 따라 환불이 진행됩니다.
2. 상태가 바뀌지 않을 때
- 2영업일 경과: 우체국에 맡긴 지 2영업일이 지나도 반품 정보가 그대로라면 온라인 상담원에게 추가 확인을 요청합니다.
- 판매자 검수 기간: 판매자는 반품 상품을 받고 검사하는 데 30일의 기간을 가지므로, 수령 뒤 환불까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 발송인 표시: 라벨의 발송인 이름이 AE RETURN으로 보여도 정상이며 배송에는 영향이 없습니다.
3. 이용 팁
여러 주문의 반품 라벨을 받았다면 라벨마다 다른 판매자와 연결되어 있으므로 상품을 한 상자로 합치지 말고 따로 보내야 합니다. 상품을 보내기 전이라면 반품 주문 상세 페이지 아래의 취소 요청 버튼으로 반품을 거둘 수 있습니다. 포장 과정을 동영상으로 남기고 영수증과 운송장 사진을 보관해 두면 상태 확인이나 분쟁이 생겼을 때 근거로 쓸 수 있습니다.