EQL은 한섬이 운영하는 패션·라이프스타일 온라인 쇼핑몰로, 반품과 교환 신청을 MY PAGE의 주문내역에서 직접 접수할 수 있도록 운영하고 있습니다. 고객센터(CS CENTER)에서는 카카오톡 메시지, 메일, 1:1 문의와 분류별 FAQ를 제공하므로 문의 내용에 맞는 창구를 골라 이용하면 됩니다.
1. 주요 문의 채널 및 접수 방법
- 1:1 문의: CS CENTER에서 문의하기를 누르면 1:1 문의 작성 화면으로 이동하며, 1:1 문의는 로그인 후에만 이용할 수 있습니다.
- 카카오톡 메시지: CS CENTER의 ‘카카오톡 메세지’를 누르면 EQL 카카오톡 채널에서 상담을 이어갈 수 있습니다.
- 메일 문의: 고객센터 메일(eql_customer@thehandsome.com)로도 문의를 보낼 수 있습니다.
- 운영 시간: 고객센터는 평일 09:00~18:00(Break time 12:00~13:00)에 운영되며 토요일, 일요일, 공휴일은 쉽니다.
2. 반품·교환 신청 방법
- 반품 신청: ‘MY PAGE > 주문/교환/반품/취소내역 > 주문내역’에서 상세내역의 [반품신청] 버튼을 누르고 상품과 사유를 선택합니다. 사용하지 않은 상품만 배송완료 후 7일 이내에 가능합니다.
- 교환 신청: 교환은 같은 경로에서 신청하며 동일 상품의 사이즈 교환만 가능하고, 교환 배송비를 결제해야 접수됩니다.
- 배송비 기준: 단순 변심이나 사이즈 착오는 왕복 배송비 5,000원을 고객이 부담하고, 불량·오배송은 반품 택배비가 무료입니다. 반품 배송비는 환불금에서 차감됩니다.
- 환불 시점: 가상계좌·실시간계좌이체와 신용카드는 반품 신청 후 7~10일 안에 환불 또는 카드 취소가 확인되며, 마일리지는 반품완료 시점에 재적립됩니다.
3. 이용 팁
반품이나 교환 신청을 취소하려면 1:1 문의로 요청해야 하며, 반품 접수 없이 임의로 반송하면 환불이 늦어지거나 이루어지지 않을 수 있습니다. 함께 받은 부속품과 사은품도 동봉해야 처리가 끝나고, 무료배송으로 받은 상품이라도 단순 변심 반품이면 최초 배송료가 부과되어 환불 금액이 달라질 수 있습니다. 명절 연휴처럼 택배 휴무 기간에는 접수는 되지만 수거가 멈추므로 공지사항을 함께 확인하는 것이 좋습니다.