KB캐피탈은 KB금융그룹 산하 금융 전문 회사로, 자동차 금융, 개인 대출, 리스·렌터카 등 다양한 상품을 제공합니다. 고객센터는 이러한 서비스의 중심으로, 상환 문의부터 신규 상담, 불만 처리까지 원활히 지원합니다. 평일 운영되며, 디지털 ARS와 온라인 채널로 24시간 접근 가능합니다. 이글에서는 고객센터 정보에 대해서 알려드리겠습니다.
KB캐피탈 고객센터 전화번호 운영시간
KB캐피탈 고객센터는 전화·온라인·지점으로 다각화되어 고객 편의를 최우선합니다.
- 대표 전화번호: 1544-1200 (개인·기업 공통)
- ARS 후 상담원 연결, 유·무선 고객 부담
- 운영 시간
- 상담원 상담: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외, 주말·공휴일 휴무)
- 디지털 ARS: 24시간 연중무휴 (금액 조회, 증명서 발급 등)
- 음성 ARS: 평일 09:00 ~ 18:00
- 전문 상담 번호
- 신용대출: 1577-2223
- 자동차 금융: 1522-1112
- 연체 상담: 1533-1115
- 리스·렌터카 사고/정비: 1544-9770
- 기타 연락 수단
- 홈페이지: www.kbcapital.co.kr (온라인 문의, 상품 신청)
- 모바일 앱: ‘My KB’ 앱 (실시간 조회, 챗봇 상담)
- 챗봇: 사이트 내 AI 상담 (간단 문의 즉시 응답)
- 이메일: 고객센터 안내 페이지에서 접수
KB캐피탈 고객센터 ARS 이용 가이드
ARS는 전화 한 통으로 복잡한 금융 업무를 처리할 수 있는 핵심 도구입니다. 대표번호 1544-1200 연결 후 음성 또는 디지털 메뉴를 선택하세요. 전체 문의의 65%가 ARS로 해결됩니다.
음성 ARS
- 1번: 개인 및 개인사업자
- 상품 상환 및 금액 조회
- 신규 대출·리스 문의
- 증명서 간편 발급 (대출 잔액증명 등)
- 2번: 법인사업자
- 신규 상품 문의 (기업 리스, 대출)
- 계약 변경·연장
- 과태료·연체 안내
- 3번: 비고객
- 상품 안내 및 상담 예약
- 불법 스팸·피싱 신고 방법 안내
- 0번: 상담원 연결
- 대기 평균 2분, 복잡 민원(분쟁)에 적합
디지털 ARS
- 1번: 금액 조회 및 상환
- 잔액 확인, 자동이체 신청, 조기상환 계산.
- 2번: 증명서 발급
- 대출·리스 증명서 온라인 다운로드 (수수료 무료).
- 3번: 온라인 저당 해지
- 차량 저당권 해지 신청, 서류 자동 처리.
- 4번: 이용 상품 내역
- 계약 목록 조회, 이자율·상환 스케줄 출력.
- 5번: 청구 정보 변경
- 주소·연락처 수정, 고지서 전자 전환.
- 6번: 리스·렌터카 전용
- 과태료 조회 및 납부
- 중도 해지 신청
- 사고 보험 청구 안내
- 차량 정비 예약
FAQ
대출 상환 금액을 어떻게 확인하나요?
디지털 ARS 1번 또는 ‘My KB’ 앱으로 24시간 조회 잔액·이자 포함 상세 내역 출력
리스 차량 중도 해지는 어떻게 하나요?
ARS 6-2번 신청, 수수료 계산 후 5일 내 처리 1522-1112로 상담 추천