테무는 중국 PDD 홀딩스가 운영하는 글로벌 온라인 쇼핑 플랫폼으로, 저렴한 가격과 다양한 상품으로 한국에서도 큰 인기를 끌고 있습니다. 고객센터는 주문·배송·반품 등 쇼핑 과정에서의 모든 불편을 신속하게 해결하는 핵심 역할을 합니다. 주로 앱과 웹 채팅을 통해 24시간 지원되며, 한국어 상담이 가능해 접근성이 높습니다.
테무 고객센터 전화번호
테무는 전화 상담을 제공하지 않으며, 디지털 채널 중심으로 운영됩니다. 한국 내 전화번호(+65-6717-3228)는 영어/중국어 위주로, 한국어 지원이 제한적입니다. 대신 채팅이 가장 빠르고 편리합니다.
- 앱 내 채팅 문의:
- 테무 앱 실행 > 하단 ‘나’ 탭 > ‘지원 센터’ > ‘문의하기’ 클릭
- 주문 번호 입력 후 실시간 채팅 시작 (평균 응답 1~5분)
- 웹사이트 채팅:
- 테무 공식 사이트 우측 상단 ‘지원’ > ‘Temu와 채팅하기’
- 이메일 문의: support@temu.com (응답 24~48시간 소요)
- SNS 지원:
- 인스타그램(@temukorea) 또는 페이스북 메시지로 문의 (비공식, 응답 느림)
채팅 시 주문 번호(PO로 시작)를 준비하면 처리 속도가 빨라집니다.
👉 고객센터 문의 바로가기테무 고객센터 운영시간
테무 고객센터는 365일 24시간 운영되지만, 응답 시간은 시간대에 따라 다릅니다. 피크 타임(저녁 8~10시)에는 대기 발생 가능
| 시간대 | 이용 가능 서비스 | 비고 |
|---|---|---|
| 24시간 | 채팅 문의, FAQ 조회 | 주문·배송·반품 상시 지원 |
| 평일 09:00~18:00 | 우선 응답 (한국 시간) | 복잡 문의 시 상담원 배정 |
| 주말/공휴일 | 기본 응답 | 24시간 이내 처리 |
팁: 앱 푸시 알림을 켜두면 문의 진행 상황을 실시간 확인 FAQ 먼저 검색하면 70% 이상 자가 해결 가능
테무 고객센터 문의방법
- 지원 센터 페이지
- 기능: 주문 추적, 청구 내역 조회, 환불 신청
- 접근: 앱/웹 ‘지원’ > 카테고리 선택 (주문, 배송, 결제 등)
- 테무 앱
- 기능: 실시간 채팅, AI 챗봇(간단 문의 자동 응답), 피드백 제출
- 다운로드: Google Play / App Store ‘Temu’ 검색
- 1:1 맞춤 상담
- 채팅 내 파일 첨부(사진)로 불량 상품 증빙 가능. 2025년 기준, AI 번역 기능으로 다국어 지원 강화
온라인으로 90% 이상의 문의가 해결되며, 만족도 설문으로 서비스 개선 중입니다.
FAQ
테무 문의 응답이 늦어요. 어떻게 빨리 받나요?
주문 번호와 상세 설명을 포함해 채팅하세요. 평일 낮 시간대 이용 시 우선 처리됩니다.
전화 상담은 불가능한가요?
네, 한국 내 유선 상담 없음. 채팅이나 이메일로 대체하세요. 응답은 24시간 내