나르왈(Narwal)은 로봇청소기와 무선 물걸레청소기를 판매하는 가전 브랜드로, 한국 공식 누리집에서 고객 지원 창구와 A/S 서비스 정책을 함께 안내하고 있습니다. 온라인 문의는 지원 상담 이메일과 누리집에 연결된 카카오톡 채널 등 공식 채널로 받으며, 품질 보증 기준은 정책 페이지에 공개되어 있습니다.
1. 문의 채널 및 접수 방법
- 이메일 지원 상담: 제품 고장이나 사용 문의는 누리집 고객 지원의 문의하기 페이지에 안내된 지원 상담 이메일로 보낼 수 있습니다.
- 카카오톡 채널: 누리집 하단 Quick links에 공식 카카오톡 채널이 연결되어 있어 메신저로도 문의할 수 있습니다.
- 판매처 문의: 나르왈에서 직접 구매하지 않은 제품은 제품을 판매한 판매업체에 먼저 연락해야 하며, 쿠팡에서 산 제품은 쿠팡 고객 지원 창구가 따로 안내되어 있습니다.
- 직배수 설치: Flow를 제외한 제품의 직배수 설치 지원은 별도 창구에서 받습니다.
2. 품질 보증 정책
- 보증 기간: 유럽·스위스 외 지역에서 구매한 제품은 수취일로부터 1년간 품질 보증이 적용되며, 구매 국가 법률에 별도 규정이 있으면 그 규정을 따릅니다. 소모품은 보증 대상이 아닙니다.
- 필요 자료: 제품 시리얼 번호와 구매 일자가 적힌 영수증 등 제품 상세정보를 제공해야 보증 서비스를 받을 수 있습니다.
- 수리 방식: 제품을 나르왈 본사나 위임 서비스업체로 보내 점검받을 수 있으며, 보증 대상이면 무상 수리나 교체와 함께 구매 국가 안의 왕복 운임을 나르왈이 부담합니다.
3. 이용 팁
보증 서비스는 처음 구매한 국가나 지역에서만 제공되고 국경을 넘는 수리는 지원되지 않으므로, 해외에서 산 제품은 미리 확인이 필요합니다. 시리얼 번호가 지워졌거나 설명서를 따르지 않아 생긴 고장, 권장하지 않은 부속품 사용, 위임받지 않은 유통업자에게 산 제품은 보증 범위에서 빠질 수 있습니다. 수리를 위해 보낼 때 포장이 부족해 생긴 손상도 보증 대상이 아니니 충분한 완충재로 포장하세요.