대구로는 대구시와 인성데이타(주)가 함께하는 대구형 배달앱이자 시민생활종합플랫폼으로, 배달과 포장부터 택시, 꽃배달, 대리까지 한 앱에서 제공합니다. 대구로 누리집의 고객지원 사이트에서 서비스별 자주하는 질문을 검색할 수 있고, 카카오톡 채널로도 문의를 받고 있습니다.
1. 대구로 고객지원 채널
- 고객지원 사이트: 대구로 누리집의 ‘고객지원 사이트 바로가기’를 누르면 배달/포장, 꽃배달, 택시, 대구시내버스, 대리, 비즈, 병의원/약국 서비스별 자주하는 질문을 볼 수 있습니다.
- 통합검색: 고객지원 사이트 검색창에 ‘취소’, ‘환불’ 같은 키워드를 넣으면 관련 답변만 모아서 확인할 수 있습니다.
- 카카오톡 채널: 고객지원 사이트의 ‘톡 채널 바로가기’로 대구로 고객센터 카카오톡 채널에 연결해 문의할 수 있습니다.
- 사장님 사이트: 가맹점 매장 관리와 입점 신청은 대구로 누리집의 사장님 사이트 바로가기와 간편 입점 신청에서 이용합니다.
2. 주문 취소 및 환불 방법
- 접수중 취소: 주문이 접수중 상태라면 [배달/포장 → 주문내역 → 주문취소] 메뉴에서 직접 취소할 수 있습니다.
- 접수 후 취소: 가맹점이 주문을 접수하면 조리가 시작되어 앱에서 취소하기 어렵고, [주문내역 → 가게 선택]에서 가게에 연락해 취소 가능 여부를 확인해야 합니다.
- 환불 시기: 당일 주문을 당일 취소하면 즉시 환불되며, 결제일 이후 취소한 건은 카드사에 따라 영업일 기준 5일 정도 걸립니다.
- 주소 변경: 주문 뒤에는 앱에서 배달 주소를 바꿀 수 없어 해당 가게에 변경 가능 여부를 문의해야 합니다.
3. 이용 팁
문의하기 전에 [배달/포장 → 주문내역]에서 주문 상태가 접수중인지 먼저 확인하면 앱에서 바로 취소할 수 있는지 알 수 있습니다. 대구로 상품권은 1만원권은 80%, 그보다 큰 금액권은 60% 이상 사용한 뒤 앱의 [상품권] 메뉴에서 해당 상품권을 골라 잔액 환불을 신청할 수 있습니다.