먹깨비는 낮은 주문 중개 수수료를 내세운 공공배달앱으로, 지자체 쿠폰과 지역화폐 할인, 단골 캐시백을 한 주문에 함께 적용할 수 있는 지역 상생형 배달 서비스입니다. 고객센터는 365일 연중무휴로 운영되며, 주문 취소와 환불은 먹깨비 이용약관에 정해진 기준에 따라 처리됩니다.
1. 주요 문의 방법
- 주문 내역 확인: 즉시결제로 주문한 경우 결제 내역을 앱 서비스 안에서 확인할 수 있으므로, 문의 전에 주문 상태와 결제 내역을 먼저 확인해 두면 상담이 빨라집니다.
- 고객센터: 먹깨비 고객센터는 365일 연중무휴로 운영되며, 운영시간 변경 소식은 공식 누리집과 공지사항에서 확인할 수 있습니다.
- 이용제한 이의신청: 리뷰 블라인드나 이용정지 같은 조치를 받았다면 조치일로부터 14일 이내에 고객센터를 통해 이의신청을 할 수 있습니다.
- 입점·제휴 문의: 가게 입점은 누리집의 ‘사장님 입점 신청’ 메뉴에서, 제휴 제안은 info@mukkebi.com 이메일로 접수합니다.
2. 주문 취소 및 환불 기준
- 접수 전 취소: 즉시결제로 주문한 경우 업주가 주문을 접수하기 전에는 언제든지 취소할 수 있으나, 접수한 뒤에는 취소가 제한될 수 있습니다.
- 단순 변심: 단순 변심에 의한 취소와 환불은 원칙적으로 제한되며, 배달 예상 시간을 현저히 넘기거나 음식 위생 문제처럼 회사나 업주의 귀책이 객관적으로 입증되면 내부 규정에 따라 가능합니다.
- 표시와 다른 경우: 받은 음식이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행되었다면 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 포인트 환불: 먹깨비 포인트는 현금으로 환불되지 않으며, 회원이 탈퇴하면 남은 포인트는 자동으로 소멸됩니다.
3. 이용 팁
먹깨비는 단순 변심 취소가 제한되므로 업주가 주문을 접수하기 전에 메뉴와 주소를 다시 확인하는 것이 가장 확실한 방법입니다. 지역마다 적용되는 지자체 쿠폰과 지역화폐 할인이 다르므로 결제 화면에서 적용 여부를 확인하고, 탈퇴를 생각하고 있다면 남은 포인트를 먼저 사용해 두세요.