요기요는 주식회사 위대한상상이 운영하는 배달 주문 중개 앱으로, 음식 배달과 포장, 요마트, 선물하기, 구독 멤버십 요기패스X 같은 서비스를 제공합니다. 고객 문의는 앱 안의 상담톡과 마이요기요의 카카오톡 1:1 문의, 분야별 자주묻는질문으로 나누어 운영하고 있어 상황에 맞는 창구를 고르는 것이 중요합니다.
1. 주요 문의 채널 및 접수 방법
- 주문내역 상담톡: 배달 지연이나 주문 변경처럼 진행 중인 주문에 관한 문의는 요기요 앱 → 주문내역 → 화면 하단 상담톡으로 남길 수 있습니다.
- 카카오톡 1:1 문의: 계정, 리뷰, 상품권, 구독 환불 같은 문의는 요기요 앱 → 마이요기요 → 고객만족센터 → 카카오톡 1:1 문의로 접수합니다.
- 가게 직접 문의: 주문 내역에서 가게 이름을 누른 뒤 가게명 아래 ‘가게·원산지’ 버튼을 누르면 가게 정보를 확인하고 주문한 가게에 바로 연락할 수 있습니다.
- 자주묻는질문: 서비스 이용, 회원 정보, 결제, 주문, 포인트, 리뷰, 선물하기, 요기패스 등 분야별 자주묻는질문이 정리되어 있어 대기 없이 답을 확인할 수 있습니다.
2. 주문 취소 및 환불 기준
- 주문 변경·취소: 주문 변경이나 취소는 주문한 가게로 먼저 문의하면 가장 빠르게 처리되며, 배달이 시작됐거나 조리가 시작된 음식은 변경과 취소가 어려울 수 있습니다.
- 결제 취소 시점: 앱에서 선결제한 주문은 보통 취소 당일 자동으로 결제가 취소되지만, 결제사와 카드사에 따라 최대 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 취소 안내 확인: 주문이 취소되면 카카오톡 알림톡이나 문자 메시지로 안내가 오며, 안내를 받지 못했다면 주문내역 하단 상담톡으로 문의합니다.
- 요기패스 환불: 구독 혜택을 전혀 쓰지 않은 경우에만 환불되며, 이용 시작일로부터 7일 이내 신청은 전액, 7일이 지나면 위약금 10%를 뺀 90%가 환불됩니다.
3. 이용 팁
진행 중인 주문은 주문내역 하단 상담톡으로, 계정이나 상품권·구독처럼 주문과 무관한 문의는 마이요기요의 카카오톡 1:1 문의로 나누어 남기면 처리가 빠릅니다. 주문 성공 여부는 푸시 알림과 주문내역에서 확인할 수 있으므로, 알림을 받으려면 마이요기요 → 설정에서 주문/배달 앱 푸시 알림을 켜 두세요.