배달의명수는 군산시가 2020년 3월 출시한 공공배달앱으로, 군산시 소상공인과 시민을 위한 착한 배달 서비스를 내세우고 있습니다. 운영사 (주)올리고컴퍼니는 앱 안에 고객센터, 자주묻는질문, 1:1문의, 채팅하기 메뉴를 두고 가게와의 갈등이나 부당한 대우로 불편을 겪은 이용자의 문제 해결을 돕습니다.
1. 고객센터 문의 채널
- 1:1문의하기: 문의하기 메뉴에서 이름, 이메일, 상담분류(오류·회원정보·리뷰·제휴·업소정보·이벤트·기타), 제목과 내용을 입력해 접수하며, 답변은 나의문의내역에서 확인합니다.
- 채팅하기: 앱 전체 메뉴의 채팅하기에서 상담을 요청할 수 있습니다.
- 자주묻는질문: 회원가입, 바로결제, 리뷰관리, 이용문의, 불편문의 분류로 주문 취소와 결제 방법, 탈퇴 방법이 정리되어 있습니다.
- 이물질 신고: 음식에서 이물질이 나오면 음식과 이물을 촬영하고 지퍼백이나 밀폐용기에 보관한 뒤 고객센터로 신고합니다.
2. 주문 취소 및 결제 안내
- 접수 전 취소: 가게가 주문을 접수하기 전이면 [주문내역 → 주문취소] 버튼으로 앱에서 직접 취소할 수 있습니다.
- 접수 후 취소: 가게가 주문을 접수한 뒤에는 주문내역에서 해당 주문을 눌러 가게에 연락하고 취소 가능 여부를 확인해야 합니다.
- 메뉴·수량 변경: 주문 접수 완료 알림톡을 받은 뒤에는 결제 내용을 바꾸기 어렵고, 알림톡이 오기 전이라면 주문한 가게에 연락합니다.
- 결제수단: 앱 결제는 군산사랑상품권, 신용카드, 휴대폰, 가상계좌 중에서 고를 수 있고 배달원에게 직접 결제하는 만나서결제도 있습니다.
3. 이용 팁
간편결제(계좌이체) 현금영수증은 결제가 완료된 주문에 대해 영업일 기준 최대 1일 정도 걸려 발급됩니다. 앱의 주문내역은 삭제할 수 없고 회원탈퇴를 하면 주문내역을 포함한 모든 정보가 사라지므로, 해결되지 않은 문의가 남아 있다면 탈퇴 전에 1:1문의로 먼저 처리하는 것이 좋습니다.