iM뱅크(아이엠뱅크)는 옛 대구은행이 이름을 바꾼 은행으로, 누리집 고객센터에서 FAQ 검색과 1:1 이메일상담, 채팅상담, 칭찬·불만·제안 접수, 분실신고를 한 화면에 모아 운영하고 있습니다. 온라인으로 접수한 상담은 로그인 여부에 따라 나의 상담내역 조회 가능 여부가 달라지므로 접수 전에 확인해 두는 것이 좋습니다.
1. 온라인 상담 채널 및 이용 방법
- FAQ 질문검색: 고객센터 첫 화면의 검색창에 궁금한 내용을 입력하거나 FAQ 전체보기를 눌러 전자금융·금융상품 분야별 질문과 답변을 확인할 수 있습니다.
- 이메일상담: 고객 한 사람만을 위한 1:1 이메일 상담으로, 고객센터 첫 화면의 이메일상담 바로가기에서 문의를 남길 수 있습니다.
- 채팅상담: 금융 상담을 빠르게 해결하도록 운영하는 창구로, 고객센터 첫 화면의 채팅상담 바로가기에서 이용합니다. 모바일 누리집 상단에서도 챗봇을 바로 열 수 있습니다.
- 나의 상담내역: 스마트뱅킹 고객이 로그인한 상태로 접수한 상담은 ‘나의 상담내역’에서 진행 상황과 답변을 다시 확인할 수 있습니다.
2. 의견 접수 및 분실신고
- 칭찬/불만/제안 접수: 업무 처리 중 생긴 칭찬·불만·제안을 접수하는 곳입니다. 답변은 이메일로 보내며 접수일로부터 14영업일 이내 처리를 원칙으로 하지만, 사실 조사가 필요하면 기간이 달라질 수 있습니다.
- 금융민원 접수: 부당한 업무 처리나 금융분쟁은 칭찬/불만/제안과 구분된 금융민원접수 코너를 이용합니다. 인터넷뱅킹 고객이 아니면 본인 확인이 어려워 상담이 제한될 수 있습니다.
- 분실신고: 고객센터의 분실신고 메뉴에서 통장, 현금카드, BC카드, 보안카드, 자기앞수표 분실을 항목별로 신고할 수 있습니다.
- 영업점 금융소비자보호창구: 모든 영업점에 금융소비자보호창구가 설치되어 있어, 온라인 접수가 어렵다면 가까운 영업점을 방문해 민원을 상담할 수 있습니다.
3. 이용 팁
칭찬/불만/제안이나 금융민원을 로그인하지 않고 접수하면 나중에 상담내역을 조회할 수 없으므로, 스마트뱅킹 고객이라면 로그인하고 접수하기를 선택하는 것이 좋습니다. 단순한 이용 방법은 FAQ 검색으로 먼저 확인하고, 계좌나 거래처럼 빠른 확인이 필요한 문의는 채팅상담을, 기록을 남겨야 하는 문의는 이메일상담을 이용하는 식으로 나누면 답변을 효율적으로 받을 수 있습니다.