SC제일은행은 스탠다드차타드그룹 소속 은행으로, 누리집 고객센터에서 FAQ와 e-mail 상담, 채팅 상담을 제공하고 고객의 소리 게시판에서 칭찬·제안·민원을 따로 접수하고 있습니다. 일반 문의와 민원 게시판이 분리되어 있어 문의 성격에 맞는 창구를 골라야 답변을 더 빨리 받을 수 있습니다.
1. 온라인 상담 채널 및 접수 방법
- FAQ: 고객센터 > 고객상담 > FAQ에서 Best FAQ와 인터넷뱅킹·예금·대출·카드·펀드·외환·모바일뱅킹 등 분야별 자주하는 질문을 검색할 수 있습니다.
- e-mail 상담: 고객상담 > e-mail상담에서 개인정보 수집·이용에 동의한 뒤 글을 작성합니다. 로그인해야 글쓰기가 가능하며, 답변은 접수 시점 기준 최대 3영업일 이내에 받을 수 있지만 상담이 몰리면 늦어질 수 있습니다.
- 채팅 상담: 고객상담 > 채팅 상담에서 개인정보 동의 후 상담 버튼을 눌러 실시간으로 문의합니다. 운영시간은 평일 09:00~18:00이며 토·일·공휴일은 제외됩니다.
- 카카오톡 상담신청: 서비스안내의 카카오톡 상담신청 메뉴에서 QR코드를 스캔하면 원하는 날짜와 시간에 맞춰 전문 상담원의 상담을 예약할 수 있습니다.
2. 고객의 소리 접수 방법
- 칭찬·제안·민원 접수: 민원이나 불편 사항, 칭찬은 e-mail 상담이 아니라 고객센터 > 고객의 소리에서 칭찬 접수·제안 접수·민원 접수를 골라 남깁니다.
- 처리 진행 알림: 익명을 선택하거나 연락처를 적지 않으면 SMS 통지와 처리 진행 보고 서비스를 받을 수 없으므로 연락처를 함께 입력하는 것이 좋습니다.
- 대출 신규 상담: 아파트·빌라 담보대출이나 신용대출 신규 상담은 e맞춤대출상담 게시판을 이용하면 담당자가 확인 후 안내합니다.
3. 이용 팁
e-mail 상담은 로그인하지 않으면 개인 금융 정보 확인이 필요한 답변에 제한이 있으므로, 계좌나 대출 관련 문의라면 인터넷뱅킹에 로그인한 뒤 글을 남기는 것이 좋습니다. 채팅 상담은 시스템 점검 중에는 이용할 수 없다는 안내가 화면에 표시되니, 이럴 때는 FAQ 검색이나 e-mail 상담으로 먼저 문의를 남겨 두는 방법이 편리합니다. 연금신탁·연금펀드의 통합연금포털 조회 오류 문의는 e-mail 상담으로 접수하면 최대 5영업일 이내에 답변을 받을 수 있습니다.