아트박스는 오프라인 매장과 함께 온라인몰 POOM을 운영하며, 두 곳은 통합 멤버십으로 연결되어 있지만 상품 수령 방법과 포인트 사용 범위는 서로 다릅니다. 원하는 문구나 소품을 찾기 위해 재고를 확인하기 전에 매장에서 살지, 온라인으로 주문할지에 따라 달라지는 이용 기준을 먼저 알아 두면 헛걸음을 줄일 수 있습니다.
1. 온라인몰 POOM 주문 기준
- 매장 수령 불가: 온라인몰에서 주문한 상품은 택배 배송만 가능하며 아트박스 매장에서 받을 수 없습니다.
- 배송 택배사: 아트박스 POOM 배송 상품은 한진택배로 배송되고, 업체배송 상품은 업체마다 택배사가 다릅니다.
- 배송 기간: 택배 상품은 특별한 경우를 제외하면 출고 후 영업일 기준 약 1~2일 안에 받을 수 있으며, 배송일 지정은 어렵습니다.
2. 매장 구매와 포인트
- 직영·체인매장 차이: 포인트는 직영매장에서 적립과 사용이 모두 가능하지만, 체인매장에서는 적립만 되고 사용은 어렵습니다.
- 매장 적립 방법: 직영매장에서 결제할 때 아트박스 POOM 앱의 적립 바코드를 보여 주면 바로 적립되며, 놓쳤다면 마이 페이지의 ‘오프라인 매장 구매 적립하기’로 나중에 적립합니다.
- 영수증 없는 교환: 영수증을 잃어버렸다면 구매일로부터 14일 안에 구매 일자와 시간을 확인해 산 매장을 방문하고, 환불 시에는 결제한 카드를 가져갑니다.
3. 이용 팁
매장마다 갖춘 상품이 다를 수 있으므로 특정 상품을 사러 가기 전에는 POOM의 매장안내에서 가까운 매장을 확인하고, 매장별 재고 확인 방법은 아트박스 POOM 앱과 고객감동센터 공지를 따르는 것이 정확합니다. 고객감동센터 상담은 평일 9시부터 18시까지이며 점심시간과 주말·공휴일에는 쉬므로 1:1 문의를 함께 이용할 수 있습니다.