한국엡손은 잉크젯·레이저 프린터와 복합기, 스캐너, 프로젝터, 라벨 프린터를 국내에 공급하며, 공식 누리집의 고객 지원 메뉴에서 AI 챗봇과 FAQ, 문제해결 동영상, 드라이버와 매뉴얼 다운로드를 제공합니다. 수리가 필요하면 카카오톡 채팅 상담이나 온라인 서비스 예약으로 접수하고, 제품 종류에 따라 출장 또는 Pick-up 서비스를 받을 수 있습니다.
1. 프린터 스캐너 AS 문의 방법
- AI 챗봇과 FAQ: 고객지원 화면 오른쪽 하단의 AI 챗봇(Epson Assist)에 증상을 입력하거나, 자주 묻는 질문과 문제해결 동영상으로 먼저 해결 방법을 찾을 수 있습니다.
- 카카오톡 채팅 상담: 고객 지원 메뉴의 ‘카카오톡 채팅 상담’을 누르면 채팅으로 기술 상담을 받을 수 있고, 이메일 상담과 실시간 원격지원 상담도 함께 운영됩니다.
- 온라인 서비스 예약: ‘서비스 예약하기’를 누르면 엡손 라운지의 예약 게시판으로 연결되어 수리 예약을 온라인으로 신청할 수 있습니다.
- 서비스센터 위치: ‘서비스센터 위치’ 메뉴에서 가까운 서비스센터를 검색할 수 있습니다.
2. 제품별 서비스 방법
- Pick-up 서비스: A4 잉크젯 프린터와 A4 복합기, 포터블 스캐너, 소형 레이저 프린터, 라벨프린터는 전국 Pick-up 방식으로 수리하며, 무상기간에는 Pick-up 비용을 회사가 부담합니다.
- 출장 서비스: A4·A3 스캐너(포터블 제외), 프로젝터, 대형 프린터, 비즈니스 잉크젯 프린터는 전국 출장 서비스 대상입니다.
- 유상 처리 기준: 사용법 설명이나 설치·재설치 요청, 외부 충격, 지정하지 않은 소모품 사용으로 생긴 고장, 잉크패드·롤러 같은 소모성 부품 교환은 무상기간 안이라도 유상입니다.
3. 이용 팁
고객 지원 화면에서 사용 중인 제품명(예: L3100)을 검색하면 해당 모델의 드라이버와 매뉴얼, FAQ, 동영상을 한 번에 볼 수 있어 인쇄가 안 되는 문제처럼 설정과 관련된 증상은 접수 전에 해결되는 경우가 있습니다. A3 잉크젯과 A3 복합기는 서비스센터가 있는 시내 지역만 출장이 가능하므로 거주 지역이 출장 서비스 지역인지 서비스방법 안내에서 먼저 확인하는 것이 좋습니다.