캐논코리아는 카메라와 렌즈, 잉크젯·레이저 프린터, 복합기, 프로젝터 등을 국내에 공급하며, 고객지원 누리집에서 서비스 접수와 1:1 문의, 카카오톡 상담, 원격 지원 서비스를 운영합니다. 제품 종류에 따라 서비스센터 방문 수리, 택배 수리, 출장 수리 가운데 알맞은 방법을 골라 온라인으로 접수할 수 있습니다.
1. 프린터 카메라 AS 접수 방법
- 온라인 접수: 고객지원 누리집의 ‘접수하기’에서 제품 검색이나 제품 유형으로 기종을 고른 뒤 출장 서비스, 카메라 픽업서비스 등 필요한 서비스를 신청합니다.
- 서비스센터 방문: 전국 22개 서비스센터에서 카메라·렌즈와 프린터·복합기 수리를 받을 수 있으며, 간단한 수리는 당일 찾아갈 수 있습니다.
- 택배 수리: 카메라 바디와 렌즈, 컴팩트 카메라, 포토프린터 등은 택배로 보내 수리받을 수 있고, 수리가 끝나면 택배로 돌려받습니다.
- 1:1 문의와 카카오톡 상담: 고객지원 하단의 ‘1:1 문의’로 글을 남기거나 ‘카카오톡 상담’으로 채팅 상담을 받을 수 있고, ‘원격 지원 서비스’도 이용할 수 있습니다.
2. 보증기간과 택배 이용 기준
- 품질 보증기간: 카메라와 포토프린터, 프린터·스캐너 등 대부분 기종은 구입일 기준 1년이며, 캠코더는 6개월입니다. 구입일 확인이 어려우면 출고일로부터 3개월이 지난 날을 기준으로 계산합니다.
- 택배비 무상 조건: 택배비는 정품등록을 마친 제품에 한해 구입 후 기본 1년의 보증기간 동안만 무상으로 제공됩니다.
- 재수리 보증: 수리 제품을 받은 날로부터 2개월 안에 같은 증상과 같은 부품의 고장이 생기면 무상으로 다시 수리해 줍니다.
3. 이용 팁
택배로 보낼 때는 이름과 연락처, 증상을 적은 메모와 신청 완료 화면에서 출력한 수리신청서를 함께 넣고, 배터리나 메모리카드처럼 분실 우려가 있는 액세서리는 빼고 보내야 합니다. 서비스센터마다 수리 가능 품목이 다르고 접수대행점은 접수만 대신하므로 방문 전에 서비스 가능 품목을 확인하는 것이 좋습니다.