와콤코리아는 펜 타블렛과 액정 타블렛(펜 디스플레이), 펜 컴퓨터 제품을 국내에 공급하며, 공식 고객지원 누리집에서 이메일 문의와 라이브 채팅, 수리 접수 안내를 제공합니다. A/S가 필요하면 서울 마포구의 와콤 서비스센터에 직접 방문하거나 택배로 제품을 보내 수리를 접수할 수 있습니다.
1. 문의 채널 및 AS 접수 방법
- 이메일 문의: 와콤코리아 누리집 상단의 ‘지원’을 누른 뒤 페이지 하단의 ‘티켓 생성’을 선택하면 문의 내용을 등록할 수 있습니다.
- 라이브 채팅: 같은 ‘지원’ 페이지에서 오른쪽 하단의 ‘지원’ 아이콘을 누르면 채팅으로 상담을 받을 수 있습니다.
- 서비스센터 방문: 서울 마포구 월드컵북로 402 KGIT센터 12층에 있으며, 평일 오전 10시부터 오후 6시까지(점심 12시~1시) 운영하고 주말과 공휴일은 쉽니다.
- 택배 접수: 택배로 보낼 때는 이름, 연락처, 주소, 간단한 증상을 적은 메모를 반드시 함께 넣어야 하며, 무상 보증기간 안이면 착불로 보내면 됩니다.
2. 보증 기준과 주의사항
- 무상 보증기간: 와콤 제품과 액세서리의 무상 보증기간은 구입일 기준 1년이며, 구입 증빙이 없으면 출고일 기준으로 적용되어 기간이 짧아질 수 있습니다.
- 보증 제외: 해외 구매나 병행 수입 제품은 수리와 지원이 되지 않으며, 사용자 부주의나 임의 분해로 생긴 고장은 보증기간 안이라도 유상 수리입니다.
- 출장 수리 없음: 모든 제품에 출장 수리 서비스를 지원하지 않으며, 방문 접수 시에도 기종과 증상에 따라 당일 수리가 어려울 수 있습니다.
3. 이용 팁
문의할 때는 컴퓨터 모델과 운영 체제 버전, 사용 중인 타블렛 모델, 문제가 생긴 프로그램 이름과 오류 메시지를 함께 적으면 증상 확인이 빨라집니다. 수리를 보낼 때는 원래 제품 박스와 포장재를 쓰는 것이 안전하고, 펜 컴퓨터 제품은 수리 과정에서 데이터가 지워질 수 있으므로 미리 백업해 두어야 합니다.