위닉스는 제습기와 공기청정기, 가습기, 건조기, 창문형 에어컨 등을 만드는 생활가전 기업으로, 공식 누리집의 고객지원 메뉴에서 FAQ와 A/S 접수, 서비스 센터 찾기, 사용설명서 찾기를 제공합니다. A/S 접수와 1:1 문의는 위닉스 누리집 회원 로그인 후 온라인으로 신청할 수 있고, 카카오톡 챗봇으로도 간단한 상담이 가능합니다.
1. AS 접수 및 문의 방법
- 고객지원 메뉴 열기: 위닉스 누리집 상단의 ‘고객지원’을 누르면 제품 FAQ, 구매/서비스 FAQ, 공지사항, 서비스 센터 찾기, A/S접수, 급수필터 택배신청, 사용설명서 찾기 메뉴가 나옵니다.
- A/S 온라인 접수: ‘A/S접수’ 메뉴는 회원 로그인이 필요하며, 로그인한 뒤 온라인으로 수리를 신청합니다.
- 1:1 문의와 챗봇: FAQ에서 원하는 답을 찾지 못하면 ‘1:1 문의하기’로 글을 남기거나 ‘카카오톡 챗봇’으로 상담할 수 있습니다.
- 서비스 센터 찾기: ‘서비스 센터 찾기’에서 경인권, 강원권, 충청권, 경상권, 전라권, 제주권 가운데 지역을 고르면 가까운 서비스센터와 매장을 확인할 수 있습니다.
2. 보증기간과 서비스 요금
- 기본 보증기간: 공기청정기와 에어워셔는 구입일로부터 1년이며, 가정용 제습기는 제조 시기와 제품 등록 여부에 따라 달라 ‘가정용 제습기 품질 보증 정책’에서 확인해야 합니다.
- 구매일 증빙: 카드 결제 영수증, 현금영수증, 세금계산서, 온라인몰 결제 내역서가 인정되며 간이영수증과 견적서는 인정되지 않습니다. 영수증이 없으면 제조년월에 6개월을 더해 보증기간을 계산합니다.
- 출장비: 2023년 8월 1일부터 서비스 출장비는 2만 원이며, 케어서비스 요금표는 출장 기준이라 센터에 직접 방문하면 1만 원이 차감됩니다.
3. 이용 팁
A/S를 신청하기 전에 제품 FAQ와 사용설명서 찾기에서 증상별 해결 방법을 먼저 확인해 보고, 제습기를 쓰고 있다면 누리집 제품 등록을 해 두어야 추가 보증기간을 받을 수 있습니다. 올바른 가습기(4L) 일부 모델은 급수필터 무상 교체 대상이므로 ‘급수필터 택배신청’ 메뉴에서 대상 모델과 생산년도를 확인해 보는 것이 좋습니다.