우리은행은 우리금융그룹의 주력 은행으로, 누리집 고객광장의 고객상담 메뉴에서 자주하는질문(FAQ)과 1:1 이메일상담을 제공하고, 소비자정보 포털의 고객의말씀 코너에서 칭찬·제안·민원을 따로 접수하고 있습니다. 업무 문의와 불편 사항 접수 창구가 나뉘어 있으므로 문의 목적에 맞는 메뉴를 골라야 답변을 빨리 받을 수 있습니다.
1. 이메일 상담 이용 방법
- 로그인: 이메일상담 신청과 조회는 상담 관리를 위해 로그인한 뒤 이용할 수 있습니다. 인터넷뱅킹 이용 고객이 아니라면 신규 회원가입 후 로그인합니다.
- 상담 신청: 고객광장 > 고객상담 > 이메일상담에서 1:1 상담을 신청합니다. 이메일상담은 실시간이 아니며 접수 시점부터 3영업일 이내에 답변하도록 안내되어 있습니다.
- 답변 확인: 상담 결과는 등록한 이메일로 회신되며, 누리집의 나의 상담내역조회에서도 다시 확인할 수 있습니다.
- FAQ 먼저 확인: 자주하는질문(FAQ)에서 인터넷/스마트뱅킹, 예금, 대출, 외환, 퇴직연금, 소득/세액공제 등 업무를 선택하거나 인기검색어로 답을 먼저 찾아볼 수 있습니다.
2. 고객의말씀 접수 방법
- 칭찬·제안 접수: 고객광장 > 소비자정보 포털 > 고객의말씀에서 칭찬접수와 제안접수를 선택해 의견을 남길 수 있습니다.
- 민원/불만접수: 불편한 점이나 개선할 점은 민원/불만접수 메뉴에서 개인정보 수집·이용에 동의한 뒤 작성합니다. 업무 관련 문의는 이곳이 아니라 고객상담 코너를 이용하도록 안내하고 있습니다.
- 로그인 여부 차이: 홈페이지 고객이 로그인하고 접수하면 개인정보를 따로 입력하지 않아도 되고 과거 상담 내역도 볼 수 있습니다. 로그인 없이 접수하면 금융거래 관련 답변이 제한될 수 있습니다.
- 은행사칭 신고: 우리은행을 사칭한 사이트를 발견했다면 고객의말씀의 은행사칭사이트신고 메뉴로 알릴 수 있습니다.
3. 이용 팁
이메일상담은 답변까지 최대 3영업일이 걸릴 수 있으므로 급하지 않은 문의에 활용하고, 주말이나 공휴일에 남긴 문의는 영업일 기준으로 처리된다는 점을 고려하는 것이 좋습니다. 이메일상담으로는 분실사고신고 상담을 받을 수 없으므로, 통장이나 카드를 잃어버렸다면 누리집 하단의 사고신고 메뉴를 이용해 먼저 거래를 막아 두어야 합니다.