KB국민은행은 KB금융그룹의 주력 은행으로, 인터넷뱅킹 고객센터와 KB스타뱅킹 앱에서 챗봇·채팅·이메일 상담을 24시간 받을 수 있도록 운영하고 있습니다. 평일 낮에만 열리는 창구도 있지만 온라인 상담은 주말과 공휴일에도 신청할 수 있어, 채널별 운영시간을 알아 두면 기다리는 시간을 줄일 수 있습니다.
1. 온라인 상담 채널 및 신청 방법
- 챗봇·채팅 상담: 고객센터 > 고객상담 > 상담신청 > 챗봇/채팅/이메일상담에서 이용하며, 상담시간 안내에 따르면 챗봇과 채팅상담은 24시간 운영됩니다.
- 이메일 상담: 같은 메뉴에서 이메일 상담도 24시간 365일 언제든지 신청할 수 있습니다. 챗봇과 이메일 상담은 KB스타뱅킹 앱을 설치한 뒤에도 이용할 수 있습니다.
- 나의상담내역: 상담신청 > 나의상담내역 > 채팅/챗봇 상담내역에서 로그인 후 지난 상담 기록을 다시 확인할 수 있습니다.
- 자주찾는 질문: 고객상담 > 자주찾는 질문에서 은행업무와 전자금융업무로 나뉜 질문과 답변을 먼저 검색해 볼 수 있습니다.
2. 고객의 소리와 사고신고
- 고객의견 접수: 고객센터 > 소비자보호 > 고객의견에서 칭찬의견, 고객 제안, 민원접수, 민원취하를 선택해 남길 수 있고, 접수한 내용은 ‘나의 의견함’에서 확인합니다.
- 분실 사고신고: 고객센터 > 사고신고 > 분실신고에서 통장/인감, 현금/직불카드, 보안카드/OTP, 자기앞수표, 외화통장인감 분실을 온라인으로 신고할 수 있습니다.
- 사고신고내역조회: 신고한 내역은 사고신고내역조회에서 통장·현금카드, 인터넷/폰/모바일뱅킹, 자기앞수표 등 항목별로 확인합니다.
- 지점 상담 예약서비스: 영업점 방문이 필요한 업무는 상담신청 메뉴의 지점 상담 예약서비스로 미리 예약하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
3. 이용 팁
KB국민은행의 챗봇과 채팅상담은 주말과 공휴일에도 운영되므로, 평일 낮에 시간을 내기 어렵다면 온라인 상담부터 이용하는 것이 효율적입니다. 로그인 후 상담을 신청하면 나의상담내역에서 기록을 다시 볼 수 있어 같은 내용을 반복해 설명할 필요가 줄어들며, 통장이나 카드를 잃어버렸다면 분실신고 메뉴를 먼저 이용해 거래를 막아 두는 것이 안전합니다.