카톡 업데이트 오류로 앱이 실행되지 않거나 화면이 멈추면 앱을 지우고 다시 설치하는 방법을 먼저 떠올리게 되지만, 백업 없이 삭제하면 대화 내용을 되살릴 수 없습니다. 카카오 고객센터 도움말에 안내된 대화 백업과 복원 절차를 먼저 확인한 뒤 재설치나 문의를 진행해야 합니다.
1. 재설치 전 무료 대화 백업 방법
- 백업 메뉴 진입: 카카오톡의 더보기, 설정, 백업으로 들어가 대화 임시 백업을 선택합니다.
- 비밀번호 설정: 백업 데이터를 암호화할 비밀번호를 정합니다. 이 비밀번호는 분실하면 찾을 수 없으므로 따로 적어 둡니다.
- 백업 진행: 백업이 끝날 때까지 카카오톡을 종료하거나 다른 앱으로 이동하지 않고 기다립니다.
- 복원: 앱을 다시 설치한 뒤 기존 카카오계정으로 로그인하고 전화번호 인증을 받으면 대화 복원 화면이 나타나며, 백업 비밀번호를 입력하면 복원됩니다.
2. 백업·복원 주의사항
- 백업 범위: 무료 백업은 텍스트 대화만 저장되며 사진·동영상 같은 첨부 파일, 4,000자 이상 장문, 비밀채팅, 오픈채팅은 빠집니다.
- 복원 기한: 무료 백업 데이터의 복원 기한은 14일이므로 백업 후 바로 재설치와 복원을 진행하는 것이 좋습니다.
- 톡클라우드: 사진과 동영상까지 보관하려면 유료 톡클라우드 구독 후 과거 데이터 백업을 따로 실행해야 하며, 시작하기만 누르면 그 이후 대화만 저장됩니다.
3. 이용 팁
카카오톡이나 카카오계정을 탈퇴하면 백업이 있어도 복원할 수 없으므로 오류가 있다고 탈퇴부터 하지 않아야 합니다. 도움말로 해결되지 않으면 고객센터의 문의하기로 메일 상담을 받거나 카카오톡 검색창에서 카카오 고객센터 채널을 찾아 상담할 수 있으며, 챗봇은 24시간, 상담톡은 평일 오전 10시부터 오후 6시 30분까지 운영됩니다.