휘파람은 (주)바다핀테크가 운영하는 민관협력 공공배달앱으로, 음식배달과 함께 쇼핑, 꽃배달, 대리운전 같은 동네 생활 서비스를 한 앱에서 제공합니다. 고객센터와 자주 묻는 질문, 1:1문의는 휘파람 계정으로 로그인한 뒤 이용하도록 되어 있어 먼저 앱이나 누리집에 로그인해야 합니다.
1. 휘파람 문의 채널 및 접수 방법
- 로그인: 휘파람 앱이나 배달 누리집에서 카카오, 네이버, 휴대폰, Apple 계정 가운데 하나로 로그인합니다.
- 고객센터 메뉴: 로그인하면 고객센터 화면에서 자주 묻는 질문을 확인할 수 있고, 해결되지 않는 내용은 1:1문의로 접수합니다.
- 답변 확인: 접수한 1:1문의의 답변은 문의 목록에서 확인하며, 앱 하단의 알림과 공지사항도 함께 살펴봅니다.
- 이메일: 운영사 바다핀테크의 이메일(badafintech@gmail.com)도 누리집 하단에 안내되어 있습니다.
2. 주문 취소 및 환불 기준
- 주문 취소: 이용약관에 따르면 가맹점이 주문을 수락하기 전에는 취소할 수 있지만, 가맹점 귀책사유가 없는 한 조리가 시작된 뒤에는 취소할 수 없습니다.
- 환불 처리: 취소와 환불은 가맹점주와 확인한 뒤 처리되며, 신용카드나 휴대폰 결제는 카드사와 이동통신사 기준에 따라 완료까지 시일이 걸릴 수 있습니다.
- 강제 취소: 앱에 등록되지 않은 상품이나 회사가 허용하지 않는 용역을 요청한 주문은 이행할 수 없는 주문으로 보고 강제 취소될 수 있습니다.
3. 이용 팁
휘파람은 지역별로 운영사와 가맹점이 나뉘어 있으므로 휘파람 누리집의 지역별 서비스 운영사 목록에서 내 지역이 포함되는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 주문을 취소해야 한다면 가맹점이 주문을 수락하기 전에 최대한 빨리 처리하고, 1:1문의를 남길 때는 주문내역의 가게 이름과 주문 시각을 함께 적어 두면 확인이 빨라집니다.