에코백스는 디봇(DEEBOT) 로봇청소기와 윈봇(WINBOT) 창문로봇청소기를 판매하는 브랜드로, 한국어 고객지원 누리집에서 모델별 자주묻는질문과 사용설명서, 튜토리얼 영상을 제공합니다. 고장이나 AS가 필요할 때는 누리집의 연락처 메뉴에 안내된 한국 고객지원 이메일로 문의하고, 필요한 서류를 갖춰 접수하면 됩니다.
1. AS 문의 및 접수 방법
- 모델별 자주묻는질문 확인: 고객지원 첫 화면에서 사용 중인 모델을 고르면 충전 불량, 주행 어려움, 물탱크 이상 같은 경고별 해결 방법이 정리되어 있어 접수 전에 먼저 점검할 수 있습니다.
- 연락처 메뉴 확인: 하단 ‘지원’ 영역의 ‘연락처’ 메뉴에서 국가별 창구를 확인할 수 있으며, 한국은 support.kr@ecovacs.com 이메일로 문의를 받습니다.
- 구매 증빙과 일련번호 준비: 보증 안내에 따르면 접수할 때 구입 날짜와 구입처가 표시된 영수증, 제품이나 포장 상자에 적힌 일련번호(SN)가 필요합니다.
- 제품 포장: 제품을 보내야 할 때는 모델별 ‘로봇 포장 지침’을 참고해 물통을 비우고 사이드 브러시와 부속품을 분리한 뒤 원래 상자에 넣는 것이 좋습니다.
2. 보증 범위와 운영 시간
- 무상 보증: 보증 안내에는 구입일로부터 1년 안에 재료나 제작 결함으로 고장 난 경우 부품 교체나 수리, 제품 교환을 무상으로 제공한다고 나와 있으며, 배송비는 따로 부과될 수 있습니다.
- 보증 제외 항목: 걸레, 필터, 메인 브러시, 사이드 브러시 같은 소모품과 떨어뜨리거나 물에 담그는 등 사용자 과실로 생긴 고장, 영업용 사용이나 무단 개조 제품은 보증에서 제외됩니다.
- 문의 운영 시간: 한국 창구는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 낮 12시부터 1시까지는 점심시간으로 안내되어 있습니다.
3. 이용 팁
와이파이 연결 실패나 오프라인 표시처럼 앱과 관련된 문제는 고객지원의 ‘APP-WIFI CONNECTION’ 안내에 메시 와이파이와 다중 공유기 연결 방법까지 정리되어 있어 먼저 확인해 보는 것이 좋습니다. 이메일로 문의할 때는 모델명과 일련번호, 증상을 한 번에 적어 보내면 추가 확인 절차가 줄어듭니다.