파나소닉 코리아는 카메라·면도기·헤어드라이어·안마의자·프로젝터 등 다양한 제품을 판매하며, 누리집 고객지원에서 AS 접수·서비스센터 안내, 1:1 문의, 다운로드 센터, 서비스 정책을 제공하고 있습니다. 전국 시·도별 서비스센터를 검색할 수 있고, 카카오채널 채팅으로도 AS를 접수할 수 있습니다.
1. AS 접수 방법
- 카카오채널 채팅: AS는 카카오채널 1:1 채팅으로 접수할 수 있으며, 접수 가능 시간은 평일 09:00~18:00(점심 12:30~13:30), 토요일 09:00~13:00입니다.
- 왕복 무료배송: 수리 제품을 무료배송으로 보내고 수리가 끝난 뒤에도 무료로 받을 수 있는 AS 수리제품 왕복 무료배송 서비스가 있습니다.
- 출장 서비스: 안마의자, 조바, 프로젝터, 비데, 오디오처럼 직접 옮기기 어려운 제품은 출장 서비스로 수리받을 수 있습니다.
- 서비스센터 방문: AS 접수·서비스센터 안내 페이지에서 시·도를 선택하면 센터별 주소, 운영시간, 서비스 가능 제품을 확인할 수 있습니다.
2. 1:1 문의와 서비스 정책
- 1:1 문의: 제품군을 고른 뒤 구입관련, 제품A/S, 사용법관련, 정품등록 등 문의 구분을 선택해 글을 남기며, 첨부파일은 최대 3개, 10MB까지 올릴 수 있습니다.
- 서비스 요금: 유상 수리 요금은 부품비와 수리비(기술료), 출장비로 구성되며, 출장비는 거리와 관계없이 같고 점검이나 수리를 취소해도 청구됩니다.
- 보증기간 계산: 보증기간은 구입일 기준이며, 보증서가 없으면 제조일로부터 3개월이 지난 날부터 계산합니다.
3. 이용 팁
파나소닉 코리아가 정상적으로 수입·판매한 제품이 아닌 병행수입품은 공식 서비스센터에서 수리받을 수 없으므로 구매 전에 판매처를 확인하는 것이 좋습니다. 무상 기간 안이라도 떨어뜨림이나 이물질, 임의 분해로 생긴 고장은 유상 처리되며, 제품 설명서와 소프트웨어는 다운로드 센터에서 내려받을 수 있습니다.